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标题: gaoyingchun09事件个人驳某经理之导师论+个人意见 [打印本页]

作者: 揣刀的鹦鹉 时间: 2011-11-9 02:35
标题: gaoyingchun09事件个人驳某经理之导师论+个人意见
本帖最后由 hiwz 于 2011-11-9 07:24 编辑

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首先，我先表明自己的立场，我本身从事过客服工作，同时理解客服工作的难处以及心酸。
但是在任何企业中，客服永远都是客户和企业沟通的桥梁，是企业对外形象的直接体现，放大些说，客服即是企业理念于形象的代言人。
客户服务人员的用语、客户服务人员的态度直接决定了用户的选择立场。
任何企业都是从零做起到乃至数十万用户，这些用户如何来的？
——信任、态度、服务、质量
企业培养员工很正常，但员工犯错企业可以给予包容，但作为导师应该教导子弟什么是正确的行为，并不是纵容。
作为领导、作为导师，需要有一个正确的表率。

作者: hongfalao 时间: 2011-11-9 02:53
新利处理得不好。其实很简单的事情，只要发贴教训一下客服，私底下嘉许即可。

作者: 包龙图 时间: 2011-11-9 02:56
楼主搞错了，人家不是客服经理，那个貌似是marketing director

作者: king888 时间: 2011-11-9 05:03
真的是土庄来的。。太小气了。。。

作者: king888 时间: 2011-11-9 05:05
妈的、、、真的没有去那里存过什么大款。。叼也不叼他、、、提款才5万。。我一天玩球也3-10万。。。

作者: llbmw3721 时间: 2011-11-9 06:27
我存款超过四次，在这和隔壁都申请衣服了，就不知新利大不大方送两件

作者: bbbchung 时间: 2011-11-9 08:45
樓主,我和你的想法一致,,我還想補充的是,1)新利公司,,你們搞活動,就預計好你們會有多少這類玩家,,你可以要求存款是4次或以上,可導絕我們,也可以做到給你們忠實的玩家...2) 你們致歉,我們看到是樂意,有進步,但你不用多說剌話,很難聽,太少氣了,,,3)你的做法,什麼領導要教導,什麼說.....句不愛聽的話,,,這些是你們內部的問題,不用多說給客人聽,,,你明知道客人不愛聽就別說吧,,這件事情其實真的很簡單,,,4) 我給新利经理一個建議,,去看看一些人事管理課程,獲益良多,,5) 你先致歉,你加籍口,你說刺話,你心底話,再致歉,,這封郵件,很難受,,,廣東話,(錯就要認,打就要企定) 明白嗎? 不明白也不介意，只是心和樓主同一路人,,,樓主呀,,還有一個( big 發客服比他還利害,你有看嗎?) 我更愛他,他只說一句話,,有形有款,,,,

作者: snicy 时间: 2011-11-9 09:10
:)哎还是安安好

作者: snicy 时间: 2011-11-9 09:11
:)哎还是安安好

作者: qqaaa001 时间: 2011-11-9 09:20
新利做的没任何过错，就这件事情来说。

个人看法。

作者: boos988 时间: 2011-11-9 09:28
这个客服应该是公司老板的亲戚,或者情归之类的, 这么叼的.

作者: 艳阳天宝 时间: 2011-11-9 09:40
小玩家人家不在乎

作者: 老虎爱大米 时间: 2011-11-9 09:59
现在卖什么都是卖服务啊

作者: niczhang 时间: 2011-11-9 10:56
通过这事。安安的心情一定很差了。。

作者: 小羊 时间: 2011-11-9 10:58
这衣服要来有何用

作者: ouioui568 时间: 2011-11-9 11:01
大公司应该要有大公司处理事的态度阿

作者: jian09 时间: 2011-11-9 11:22
新利我玩了一年多，期间也发生过不愉快，现在我还是重点关注对象，不过至少现在提款还算正常，就是慢点，提款估计几十万有的。

不过这件事上，我感觉新利还是不到位，可能这个客户对你们无所谓，到有没有想过，影响了其他客户对你们的看法，是不是会间接的损失潜在的长期客户呢？

作者: 独爱虐庄 时间: 2011-11-9 11:40
楼主分析得非常正确,我站楼主一边.

作者: ch7784 时间: 2011-11-9 11:57
本来很简单的一件事，客服MM言语稍微有点情绪化，玩家有点意见也在所难免。为什么要叫客服，就是以“为客户服务”为至上准则，这也是客服这行业的最低要求，是存在于骨子里的思想。但我想天策的各位大大绝对没有“客户是人，客服就不当人”这种思想，无非是就事论事，希望小新客服代表出来表个态，道个歉就OK了。

谁知突然之间杀出某客服经理，自诩纯爷们，真汉子，几息之间，将本是纯净的一趟水瞬间搅浑。私底下护短或者你跟那个kfmm有啥关系，这些我们玩家都不会去管也没兴趣去理会，不过至少客服做错了，道歉贴子必须要诚恳些，反过来质问小玩家，嘉奖犯错客服？这就是在让人难以接受了。你让安安情何以堪啊，两个多月来辛辛苦苦在大家心中树立的良好形象一夕之间被你一举摔碎，哎~~~

作者: huahua123 时间: 2011-11-9 12:00
切，现在场子这么多，优惠这么多，没优惠我干嘛去？又没在线存款，取款还不如明升方便，还叼毛个屁。

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