天策论坛对恒凯事件的看法与处理意见

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近期会员yjddddcel与恒凯娱乐城的纠纷是论坛热点，已引起众多玩家关注，关于恒凯事件的深度分析相续出炉。

揣刀的鹦鹉的恒凯那点事，还不如直接丢个责任归属，谁的错谁担着

linhaidongge的关于有个会员和恒凯的矛盾

alex1988的大侦探来啦！关于某玩家在恒凯账号出问题的研究及如何处理顾客投诉的经验和方法

DBRS的来凑凑热闹，那位恒凯玩家有没有说谎？恒凯有没有责任？

abcddbca的保护好庄，就是保护自己---支持恒凯小弟

alex1988的恒凯事件的疑问——大V与广告公司谁才是弱者（一次危机公关）

还有纠纷的开始：yjddddcel的在恒凯玩着玩着钱就没了。找客服告诉我24小时给查询结果。

恒凯国际的[恒凯小弟]我为自己代言，玩家问题这里解释

还原此事发生过程

• 11月4日5时05分yjddddcel发起纠纷投诉（ 原文：正玩百家樂呢。9721就变成5000多了 然后变成2000多。然后没了。头一回遇到这样的事情。）
  
• 14分钟后值班版主04咨询什么情况，并PM恒凯客服。
• 11月4日6时20分恒凯客服进行回复，贴出EA后台登陆查询IP。（期间会员与客服就资金消失问题进行沟通）
• 11月4日7时05分，版主07为保障会员资料安全（ip及账号）将此贴阅读权限改为：仅菠菜公司客服可查看的权限。
• 11月4日7:11，恒凯客服提出账号被盗存在各种可能，并等待KG平台查询结果。
• 11月4日7:11 yjddddcel回复 （原文：我等你结果。我在别人家怎么就没事。我相信天策会给我满意的结果。）
• 11月4日11:28，恒凯客服给出当天玩家KG平台的登陆查询记录。 117.135开头的IP出现。
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问题来了，正常游戏中，一个莫名的IP的出现，到底是玩家的责任，公司的责任，抑或是论坛的责任？

• 11月4日11:36-12：07，yjddddcel 认定是公司责任，并要求补偿。  
• 11月4日12:29，恒凯客服追问一个细节（原文：请问你是在EA游戏中 发现的账号余额 被转走？ 还是在网页还是在什么地方？ ）
  

会员当日无回应，下午2位天策值班版主对恒凯EA游戏中的转账进行了测试，结论：EA游戏中，无法进行转账操作，玩家在EA大厅里，可转账。此点疑问等待会员回应。

• 11月5日23:00，yjddddcel登陆，但未对提问回应
• 11月7日，值班版主01,10版协助跟进。
• 11月7日yjddddcel回复与测试不符，会员强调了钱在变少后找了在线客服，客服没有及时处理的责任。
• 11月9日，会员yjddddcel发帖要离开他已失望的天策论坛。
• 11月9日，值班版主09编辑隐私信息后，打开主题权限，事件由会员讨论。
• 11月10日，恒凯客服贴出更详细的转账记录及KG投注截图：http://www.tcelue.com/thread-1132707-1-1.html
• 11月11日，天策论坛发布对恒凯事件的看法与处理意见。
  

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( v  y* J, s' ]6 |/ y/ M8 I
* R' m. y/ m) S8 G# f$ ?+ N& ^7 H. N1，红色小字部分为多位天策值班版主对此事的协助过程，请玩家们评判论坛是否有失当之处？
2，公司账号被盗这类问题虽然不算在论坛处理纠纷中，但我们一样会积极协助处理，尽最大努力保证天策玩家利益。
3，在版主与客服积极协助处理过程中，请不要忽略、无视回应协助部分。
8 S( Q# y/ U0 m5 q( k1 x$ Y4，会员在质疑账号出现问题时，理应要查清楚问题所在，并非以补偿为前提。同时诉求要清晰、合理。
: ]- T$ o1 t' v5，在线客服为何没及时冻结会员账号疑问，恒凯小弟代言贴中已作解答。

根据会员所说的“资金突然不见”，请留意：并不是论坛将你的钱转走了，作为一个2011年的老会员，不但无视论坛尽心尽力为你所做的一切
协助，甚至发帖说攻击论坛，凭心而论，论坛真心对你，但你是真心对待论坛吗？
即便如此，我们自始至终都相信yjddddcel所诉述的盗号问题，即便是恒凯国际，也相信这位玩家是不小心被人盗号而损失，经天策与恒凯协
商，恒凯愿意提供2500元的红包作为一点小心意，一倍流水即可提款。


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以上是论坛对恒凯事件的看法与意见，请yjddddcel站内联络恒凯客服，天策论坛在任何时候都是尽全力去保障正常会员的利益！

也请大家在进行娱乐时注意账号隐私安全，小心保护好自己的财产。

只要记住一句话  背靠天策 只要你是正常投注 有什么问题都不要怕 遇事要冷静一下 这个处理结果也很好了

论坛对这次事件的处理显示了对玩家的负责，我们遇事时应该保持冷静，相信论坛。

从局外来的角度讲，论坛这次做的很不错，恒凯客服也费心了，解决的还算挺好的吧{:4_98:}赞一个火红的大赞{:4_98:}

说实在的，没想到我的帖子也进来了，很荣幸，其实问题就在于：玩家出现账号被盗以后，一直不愿意承认是被盗，而在这个处理过程中，需要时间，最后的结果是玩家自己为了掩饰自己的问题而说了谎言，最后的结果导致自己被动。我觉得该玩家确实是受到了损失，但是错不在恒凯，也不在论坛，而是在解决问题的过程中不够坦诚造成的。现在版主出来处理，我觉得这也说明了论坛对玩家的重视——话又说回来，这样的事情就这么结束了，将来对各家公司却留下了一个隐患，什么隐患我想每个人都清楚。
我希望这位玩家能继续留在天策，因为天策确实是玩家的靠山，而且天策在挑选公司的时候也是做了很多的考察和工作，这个本人在马尼拉是有了深刻的了解，各家公司的朋友都对我说了进天策不容易，更不存在包庇谁，袒护谁一说，君不见，各大公司的投诉贴都在，没有一个被删帖或者是屏蔽的，甚至A+公司都一样！这是一种多么负责的态度！
还有就是论坛版主对于各种事件的跟进和解决，每个版主都尽职尽责，那么问题来了：论坛还招人吗？我想去……
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沙发先做一下吧看看到底怎么了

账号安全一定要注意啊，论坛给予的协调解决真好，赞一个，给一个2500的红包挺好的协调解决了吧

我都没怎么留意到这个事件

这个处理结果还是非常不错的了哦

我觉得菠菜公司肯定是有责任的，玩家在你家玩就有义务保障好玩家的资金安全。

好在有论坛啊，这位玩家的损失才能得到一地程度的弥补，支持论坛的做法

我作为一个01年的会员。我也一直在支持天策的，不怕大家笑话，我当时也是脑子太乱，我现在Dubo赌的有点智商下降了，菠菜长了对人没好处，大家以后要注意身体啊。

我绝对没发帖说攻击论坛，我就这一个账号，我对天策一直都很信任的.

这个事情就看出来论坛的作用了啊

版主已经把事件的经过处理出来了，现在大家应该明白了事件的缘由。不管怎么说，从论坛和菠菜公司给出的处理结果来看。做为一个局外人，我感觉很圆满了。看到这个贴子，我心里有一种安全感，论坛的菠菜公司也好，天策论坛也好，都将会越来越好，公司诚心服务，论坛协调公司和玩家之间的平衡。感谢天策，也感谢用心服务的每一家菠菜公司

我觉得天策的处理方式很理想了，是对双方一种维护，蛮不错的

论坛就是我们强硬的后盾，处理是蛮合理的

个人觉得这个完全没必要哦   自从我账号被盗了也没像菠菜公司要  而且现在学乖了 不存多钱到菠菜公司放着了  就怕出现盗号情况

论坛能跟进这个事情，这真是很不错了。相信会有好的结果的

有论坛就是好啊，玩的放心啊

有论坛做靠山大家菠菜放心呀