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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
: O4 R' O2 S4 G& @. Z# B; h! h( {
- j) ^5 }! b1 s. n万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。0 B& B  g; N( y, x- R7 d
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可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
' U# a% V) P; M
& y% f& T8 D1 K+ @8 \" ~( z这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。- d" h# o6 I- A% G1 b
6 `" u) Y7 k' J5 j  M
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。% l2 i% T' e$ u! j! c; ]: l
3 c0 b. _# z# H3 h
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。2 y* B, @. u2 r  P, D7 D# i& ~
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。" m0 u" O, y, C4 W& P2 v
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
! F% d/ M! C% x, ?: h2 Z  {1 n5 W" Q4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
7 j$ ^  d' e# T" x+ V% t* u+ F9 ~/ t6 K5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
( B4 i- A- `$ T# ^. i
1 t# z8 u4 \8 M1 K2 R1 @
5 o: @) y. X0 h4 k" O想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
2 E9 K: ]/ r9 M( f$ I' {: j, J
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
5 k- O: h4 x+ O% {- t# j3 a8 E+ W5 O
% s- k( B" }4 a! M' r9 p! ]并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
' g: O( M* _1 S
; v8 V2 ?9 m4 A; u5 C小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。$ w$ s1 Y9 s* P. j$ }* W3 M
9 _  l# b6 G6 `$ I& o5 C, S
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,$ R( W& M9 U# N8 d4 Y3 L

: J) ^2 N* I# Z7 q( Q* s" a/ o% L所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
' `6 V% A. B! k, @- R! w. `" C. q, C, [! r5 s; q1 q+ x
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
% }6 X  k2 F9 Z/ X' e  w& U( c1 a- k9 O! d* |6 D. h
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。& x5 W$ z0 R3 g& H1 M1 ?3 K
) J3 G0 a! A/ B4 \' A) ?
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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sayanara 发表于 2018-8-4 10:494 j3 g4 E; x5 o. ^
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
* s, e9 H+ h/ P. z5 w
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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万博在论坛里做的还是非常不错的了0 l( J" T; v- a4 ~9 y
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55" Q; F  _/ S# B2 _3 [- U
万博在论坛里做的还是非常不错的了
9 O+ ?, i& G  M+ Y: p商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
# S# |- V, v6 D( d. x8 Y  N
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。0 \- N. o  D. d0 i. h
& X; [2 U  x6 C( \  X9 J4 P
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
" q9 k( v! ^! H* x公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
! _1 Z7 ]( b6 Z# X( x) e
版主说的这个步骤,我可以理解。8 ~3 c7 W, X* C" X7 D, ?4 V
7 z" D+ W& z, k9 a/ \5 f
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
- l* ^8 k* d( l2 R8 u1 K听他们说万博一向 是大公司
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经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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万博小雪 发表于 2018-8-4 11:178 X! o; l8 G& Z
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
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小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
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那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
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  r0 d; e% e7 b1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。: P# y: _+ J! Q' |
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
+ y& R8 {1 s5 h8 d另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?) ^* O, M. J! d4 E& Y, O
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?: m4 h- Z2 @( S- P7 V5 I& |
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?1 x3 F  G& E2 P2 F- m
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?; ~' M7 G! [' `2 `; {
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:253 C* t6 o, }6 x/ B6 b; c( }
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
* m$ P- X6 g' M) m6 w0 Q! [
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 9 l/ h( {, T; d. F
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
6 S) y% r6 z5 M# A" l0 z3 }: Z楼主你会不会过于心急了点

) i4 D5 {5 |) j3 s1 o) v1 |是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 # C) m; z6 M/ o& o2 ]5 n

* r" q- e  K0 `1 O1 D2 j楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34& `9 g- q6 \/ N1 E
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
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如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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