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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
( h; d7 M; a2 {4 s& E* E+ P+ P  f# d, l
hi 各位天策的会员：+ p' {/ z) d' P* E* x& C6 n
. U! l9 r! {: u- m$ m5 b( y
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
7 G7 M* Y/ O5 N' u4 r) {
7 m, O. m: \! j4 m: o为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
( `  E. r9 E  _8 o9 B6 z1 _% L, b0 w; ~: Y# ]
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。! m: X2 |7 q6 U- Z9 t, [
" |1 {6 n8 r; a" ~
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html4 n. _) u: h# w4 @9 V
5 b  F% N! Y7 |- M  G
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
1 b( R) T$ Q) D2 s. i6 A9 E" j+ [. z' }2 O: ?* H$ e
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
1 I& Q6 _$ M: y8 {( V% ?4 F, E0 A' p" u2 u5 g5 h/ @
7 `; k; Z3 |& b
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。! \1 g' O  L; e7 ]

4 K8 t9 V2 E" ]& @, l今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
' a- i8 ^5 z: Q/ W$ x) ?" |! ]& K! j4 c
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！' Z0 y% S0 F( P

! g) h% P" k9 h7 [
" n6 \/ V" t# b5 b; c4 Q
. u5 r4 p# p( ^0 q# B
; h5 C( L  z3 |) \8 f再次与gaoyingchun09 致歉！
( p  i/ c: X& j, V
- ~7 A  |& T2 o: v; X! y- W; b# ~0 B5 p* H/ G7 A

8 C- S+ m* S3 A  t# e8 d" q9 s! }, \* `) g4 G
新利18luck客服经理
; ]8 B) A( ]+ l# f) B4 j# g- J
& p, a; S3 N- Q" c至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
/ s: f2 e/ P2 B$ }: e: @8 k) l0 }+ O- W2 L; T$ M
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
, r2 y' E4 M3 W+ T' f5 D; c# \5 \! i; x# z& \
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
6 T, @( Z8 Z  T9 k+ V还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]: _  \# P% s* `. Z, T( q* X+ ~
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。+ S7 v( L5 |  G/ N) D
这本是一件无可厚非的事。
" j* m# {& q+ E6 Z* S即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，0 L6 H. m9 O9 x& I6 D
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？5 H+ ~; L2 m. J4 F0 F
% _  P3 s2 k0 B- p
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
" c& P" r# j% T
. q3 y: g% @+ V% J8 C- i% {按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
6 `+ k0 m3 T5 {) D4 T如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。( V) ?4 m' \3 h- o  G) V5 [6 S
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' n- [# r+ p$ j1 k5 Z. C/ l0 ^! b刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
+ ?5 \; {) X  |( F  r( l) T* ?/ n, k8 j6 r& C: P' h
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
- v% J- ?% \0 B5 u; B说难听点，这叫侮辱！8 o9 K7 L& J; W. n- S9 L
; N: t$ u& u: a6 Z* V8 u
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
% I  L/ y" ?/ V. n" O+ H% o; |/ y( b  M
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。  O# ~* G. M; g$ U3 B* n9 {
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
, F2 |% Z6 N" U2 T5 f/ O% h8 v6 ?
* f5 m# _8 ?0 B. W: F0 Y0 \' d好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 . `, [& j1 @; T$ a
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
- F2 W) t; a0 w, u3 @7 Qgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
7 _+ @* J6 d: s2 K, ?- s- u/ n' e
9 M1 f# I, c6 c1 B. z; i, M
* ]: I  B- E4 O) \7 F
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！; M' J& j5 n$ Y; n* c/ y
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！+ n$ E; Z" b% N2 z8 m

/ N5 h6 w: R, h1 G    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang 1 U; q; i& t: r+ L  _- D- o. ?
3 d* B5 n: Q7 j$ T6 Y
4 e+ @0 B" B  M! W- {- \
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
0 L. A" y4 Y% o2 ]/ p1 [' B; ~" p9 P) |; p% q. v
小新安安。你很失水准。
! [7 q) W# z( }( @& [6 T$ H' _* b
2 Z/ u# u# e7 T不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?  n0 o" a, ]2 ?- c1 K& |" s
, P2 @, ?0 I* h
归属感太强？& B& E7 ~* x, Q* Q# e! @
2 T, Z1 ^& r. t
还要嘉奖？
9 n, x" Q6 k+ |9 U& q( p: C& |% e9 I: Q4 L( `0 R
哥冷笑。
( {+ ?0 P+ m% I& a. o* C& A9 y4 }: X% L% R) v6 G0 t; D' V
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。1 g) q) I, W4 V- b5 @; [6 \

5 @% c3 W0 Y- h6 e) ~( K0 K( i一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。, o  J3 ?  v/ R7 l2 [0 {( \, A

% `& j/ K, d% }! B7 K: w一向做新利托的我今天感到非常遗憾。% \! w* c  |/ M8 o, O& d+ d

) ^' Q+ [- ^  O+ p冷嘲热讽。毫无专业可言。& P: g" Y8 a# F
1 D: u& l, S1 s  `/ ?+ z$ o, t/ k
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 - H( _! C! B6 l0 E- X- P; ]5 q

; |5 ^; b* C! i  n2 j( K+ W4 s该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。+ U+ |0 D% O* W

4 {( Y6 i4 B$ g# O/ J, s找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
: P3 o$ {7 Z7 b% H3 ?1 Y' m* L; A4 B9 @. O4 k+ o! z% i9 D  A/ K
3 n1 p$ r) O* Q
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！- d; R# ^9 @! c2 |( N
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！. G1 g* A! \2 Z5 `1 Y7 K" z6 I& h- i
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非: R  k- I" o/ f5 C
5 z5 T* b6 Q. [
小新安安。你很失水准。# O, }& N% ]0 z' _% z2 i7 P; y
- ~% Y) M% T/ N1 D
不差钱没错。送衣服更没错， ...
: h0 z) R; s1 q6 g4 S0 o+ ~1 x: M唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

7 I6 A4 @* O5 L2 A' R; ~* [0 d! O

( @' u8 a, ?! l+ I   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
8 j# m1 r' w8 P! J( V' j+ k3 n2 H! y3 A% Q

1 {7 c9 H8 l, {' B# o8 c& O* b    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！. D. ~. l8 z$ N+ o) y; ]
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
# f4 J( n: j! D' R" F  a   新 ...2 n6 m9 h% c* N9 O0 X8 _" I
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

; @4 g; G- P8 l3 u我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
3 l  O# q3 s+ |; }但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
$ t0 [" r) _: D+ c5 Z不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.0 U: A* U. X2 l8 B
不过你们客服部门反应很快.不错.
- J. G4 \0 K4 E9 m9 B左右 发表于 2011-11-9 00:46
2 r9 H& Z# C2 P8 V
" a4 c' `# P: d4 e. X- ]0 f6 B7 b

5 |' V! h4 b- f. A$ d( W 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。7 c- C& y/ l' P- j

" ?& `! A/ J+ g4 d& e作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。. K) O  ]' g. w9 I

. ]9 L2 _! v  R3 B9 P4 m1 R1 B3 K  d+ y
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
9 N3 p) N% l' ]6 P& \2 I: l# N/ f
1 g+ n* B7 R( ?6 W9 oj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
! c7 |) Z1 c: E5 H; x8 u2 q0 a6 _) b. B
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
* ~4 x5 t( ~. L) j- A
" m1 E* x: O8 L  {这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。( @  A2 H9 k; W4 O
7 a0 w* {+ ^3 r7 i& l8 w/ u
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。# r. N, X) I* j. j6 f+ u
5 i  p# k, b' X0 M) e3 J' l. R( T
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
: W, A, W$ b" `4 B- z+ n; C0 ~0 J  o% h/ t
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
6 B6 ^9 w0 P& \/ S, Q/ D3 N% h5 x, p; v1 A: y9 E7 x
" V" f3 ^% o9 H

0 X! {; H  v0 U+ P, L7 f; |4 {0 B2 T( h! a! ]% \5 ]% S" s3 l( ?1 ~: Z
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。( U4 \" s1 L8 y$ z9 p  f4 {9 L
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。! `6 L% @  R9 U2 i  y
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
; C$ K8 z, |* O+ Q
. A5 R2 s  N# \" K% s+ b试问这个问题中的客服做到了哪一点？
/ L2 S5 R8 s$ j) W1，嘲讽并调侃玩家% c5 ?. G! Y: N% K, ^
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的% ^- Y7 L8 t7 N9 M9 J# u% o0 g* g9 W
3，客服经理为此还要奖励当事客服8 t1 a  p. H8 s+ d4 _2 y$ K
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
4 b' R( v+ W) n
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
/ Z* |! g. H' ^/ q# f6 F
' z5 n3 t) V  U5 b作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...4 x! {* ?1 a  y) ^7 u4 i' ]5 l$ k, E" Q
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
9 v6 i$ e. R' c7 O6 i8 e3 D
3 x5 O- K, c. u8 T

: F. W5 v& n$ p   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。. H! `6 P. Y- D. w

7 z$ l0 P7 R, w9 F1 }+ S( s0 H) P' [6 |6 E) T
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。, N% F6 L) w8 X% B  B# C/ F2 K" m

, Z  N% b6 |7 R0 F. B; P不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，! ^8 s  @4 u* j& h/ v
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系6 Q  N0 |; m8 @# @2 c
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
) q! n! D2 E4 E4 y8 H/ j真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
% A: [& z. b2 B; O) O" d
& j( }8 H2 J4 Q# n7 W' ]
1 y/ `" q( K8 S+ q    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
2 R1 f0 X7 G% N! m. w' f6 l# A9 B4 W. \" x
致被欺负的天策兄弟：
7 }& `; r9 n9 @4 J$ C2 v# E' o  A) F$ N8 u
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。4 N) o1 y/ J  D6 g; G
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
( r5 v; F5 T9 ?" d" @3 R. K- v' v* a& I

+ E  y7 ~+ H$ W  c    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]( z  ~. [$ m3 \2 X# `& A
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。0 J2 D: y, L+ L$ s& W& F5 Z
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
3 y) H+ j7 {- T! _: B/ {# K8 p4 _/ y
回复 42# 揣刀的鹦鹉
4 W7 p3 L- ~2 J
6 a! A; O1 @" m* P+ ~1 `0 J) P
2 z2 M. S9 O  S( m    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
* {( A! Z5 J2 T# |- w. P7 m$ G+ W8 c
& \; p$ C. |$ x2 s8 c3 s. A* W. `& I& T$ ~" h. M5 y# X
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
: j1 X2 {5 U& _6 e! u$ p# D+ j) m% R. U! d& I
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。; J' h; C1 ~' T* v

/ F! N  u$ L& r5 w* ~! Y0 E说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。0 |: u" U7 T. C" m1 c

. j( |2 D: t/ v" C0 O# r客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
) I# X$ Z; k  W3 K! S
9 F; P# S- n5 [$ \$ b' x; ?+ m0 ?3 g9 T- q" g( L
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。7 V+ J) Q* r' m0 `  M4 l2 b

! W6 i) P6 Q- I! \新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。3 L0 F3 k7 c. C1 x" S4 y3 {
, ?0 C% @: _- l6 w
6 A- v0 h# H% j4 `, i; a( f$ ~
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，/ P) p) `0 H1 N9 v  n9 }% m
4 L! D1 T% N; |! ]: Y  p
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。3 ^6 [# z2 T) h) y
0 t2 F$ R1 m9 A8 J" y

) }* Z: j+ [( _2 @% ]6 Y  ^: I关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！- |& j6 G2 k' f4 K3 q; v

* b) ~/ E/ [+ }( C$ a
1 E, B2 C) m8 ~
; Q; ^$ V4 b1 [  H' L3 _& x, s3 _& d( I# Y0 u. l
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
, b* T8 w% h! h9 Q' @
9 d' [3 d7 W3 M$ ]3 B2 R% h/ b! a2 k0 e! q, M8 K. f/ O3 P
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...+ L0 Q9 t% `  @, I2 A+ l5 G& \) w
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

! w) j+ |3 c" |* O7 z0 j: h
* `; }; u; n* M7 C% \是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
; v2 r- T" j& d" k3 q
* J0 g8 ]' a: T赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck 5 U* X9 R5 j& I  m$ o
- d% |8 w7 D' y2 f0 G9 ^5 k

: a; E) Z/ `# W$ I  T    为什么听你这口气一百个不舒服呢
, W& }) s# v: l% {% p- l2 |3 |  C; Q9 z8 K6 G! P
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
( I# c# @$ s1 O; Y. P5 n  c7 z% r
, i8 l( G0 W! c2 ?对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
8 O3 I, o5 e  @6 V# b  F% o( k! x7 i1 g. x" o% \& j0 p/ h9 H5 P6 m
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
( B9 r( X7 n0 r0 R5 m# ?% ~9 ^- m8 u- o, i2 f. g' d# j  m
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 .... P3 D( g8 z$ l/ S" e
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
8 ~* k/ g: H- a& R
. O3 c/ k8 N- X, T" F8 y, h

4 n# A8 X6 d5 y6 Z: c* B    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊2 _/ u% N( e2 Q  z# O9 q; v+ ]: V
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

: X# H) ^3 c/ B8 W
+ h4 x8 z; p  j( V" M- c; }' X' z/ }/ j4 b; Z/ X
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊& ^* m& H' V; {# M% ~( W
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
. _: ]8 R4 D* ]- k$ a, u4 H3 ?) N: b

' b7 Z- \: V1 |' D7 l' n
" S$ c- N& y0 N1 T8 _4 {    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。7 k9 {# j; m5 N  R( P4 j& X0 x0 \# d# k
, D- X0 v# ^, _# M- }

7 x0 i; g0 I4 G7 K# f但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)4 j# L5 K) d6 _. v9 g
' l' @3 Q& R3 H+ W( Q
今时今日，博彩公司不再是强 ...
, q+ y8 Q" P) v0 @新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

8 b) n" T; w& J9 g4 T1 X6 `0 V& d; i6 K3 i3 o) ?5 P

" R4 S) L2 T/ {. o9 E   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。' D- U  w- N! u
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...# ~$ S' e9 p$ M4 c  C
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43
- K4 C) ^3 E2 C, r6 N" F

+ p$ M. m& x- [& h/ b" Z2 ^" X) `
2 Q. D& h; ~  I: \* E& h6 l    您好，+ W0 i2 n+ t; v" j# m
    我是客服经理， 不是安安，4 c! y/ `9 W. L8 R
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
7 ?) `+ p: p# v8 f6 n( G新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
1 C8 x. ^+ U# O& y$ I. c
+ [$ d: v' d, Y. I! b$ }
$ r: |% K+ t$ x1 `* d% `2 M
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
" d+ w+ p% ^6 p: @+ m9 T) _6 \4 K
$ w1 }/ H. k" E/ i& q
% P3 g% Q8 S6 W( Z
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck $ L! I0 e8 j4 i* L1 H
' t6 `8 Z, I0 _0 p

& [1 V/ O% O/ ?+ t    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
) l" E1 _- O- R  ~. D! f. w" a; d/ @
; I8 b$ M% I6 u$ W, R, ]( A8 W
. G! L, N9 K: j9 J, ?# U4 I+ `% D    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！! u! K: f6 o, L& p! w) t. t
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

/ Q) o1 M! ~* n6 H
3 J" Y# R" p2 p4 d3 \
6 D) P$ _7 ]7 b' Z4 L- J    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，" I7 L/ k' Y3 _) P( R
    我是客服经理， 不是安安，/ \. }- X& m! k' ?; S8 |9 o7 ^
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
2 Q, ?  P8 z3 c新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

( ]: m# q0 d* I8 }/ P& S, z( c! ]; a( S

1 J5 L$ x6 D$ r2 Q+ J" l2 J或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，# m1 ?7 S* z( E' O
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
1 [% S9 r, {7 w
0 k0 A2 p3 K0 o) h/ s" M以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
) Z4 p$ ?5 N2 R8 a* Z# y
8 t1 E( H# D, o% r* h+ h9 \无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
/ e5 N& [0 Z/ ]3 c. Z( ?& V0 i; F3 g" G3 k! F/ i

* ?- ]0 y& J/ J6 i( i$ g4 h    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！2 H+ ^7 Z* p! x: p9 k% p. e
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

" |5 J( s# I0 d& C  p$ n7 v" u& T  l

2 ^, i; z6 {$ F1 J- P   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，6 h. P7 Y+ Q( J) n3 b0 H; R
是从你特此帖，且字里行间稍 ...$ a) G. t$ R. c3 }( E. @
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
, S, c2 L* ~5 E1 e' m9 u$ W
  
( R, A# H" }6 Z  Q: t* p, C6 h2 }' \  l
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚' s7 A" [, Q- _% Z. G4 D: g$ q9 G

$ ?2 S8 t! M1 X1 Z6 R( W安安下班了，所以我在跟进。/ z  i4 K. {' Q2 R  i

( F; f  t$ D! `4 @: i. z我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。3 x) C+ V6 V* i* o

' D; ]* H6 |6 w当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，/ v: |8 c  f0 D5 W, {2 D) f

' w0 B$ Q# b' K: f我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。% ?3 i- O( L8 g  L! z
; b" a3 q% \6 C* x
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子- A5 O- l- R3 _% l$ o
0 s8 C7 M4 z6 G  C+ {: w& ?  E
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
+ Z$ _" b3 V# S' m" Y讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

2 \$ A% S0 x0 _2 R! f5 V; x! o% S: I

5 T/ A5 |- `  V, n, [; ?, K/ D% F, }    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
6 B$ W7 H" G- a9 N, b9 M6 g  J5 P8 ]7 K2 s0 q" J. F/ G' \
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
/ m/ Q7 }1 z# e0 @- S
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
, ]# u7 a. `* c" j& d6 l! u% G% C! X新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
+ \5 e7 L7 [0 G, [* \9 L
; d$ ~/ Z& m2 h# r  k- {2 G8 g

' t( ?9 U8 [8 }! Y; Z' F+ `   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice  U! d8 I- q* k, z& v, K
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，  m& z0 _+ g  Z8 Y4 s
   还是尽量从公司利益出发为重，& a7 ^3 Y- |4 z1 E9 x% ~
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。/ ?3 `$ D, [. w! a2 H
   权衡利弊得失是否值得呢？" o  E0 `+ m( _4 }) y) ]9 K
& j1 y/ W& l0 L; @+ U# e+ A2 s
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。" R* \6 G# Z6 T! J
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。  C9 u; e5 R4 i8 z' X6 c! p9 c& y
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！( M) X9 Y) `. l* W4 C5 g
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

% K8 U# u  O* }7 T+ s6 a! s8 ~4 h+ @' h" Y$ ^  M

- u4 c- y' E/ N0 J& e    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。/ Q: ^& X9 l, w
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
, i' `# x3 X+ p% r1 R, `2 O虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
1 C$ B" O3 \; w9 n不过不要因为一个客服伤了大家的和气!) u) |7 V! A; v" |$ w
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
' U0 s  t# C, q& _; \; Z' t, Z0 f# D8 d- e7 `
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
' o4 Z$ \) @, K# f7 _# M6 q0 L4 a( a; `! M4 g$ M! b3 z
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
0 F. y8 a+ V$ `  m* ]/ v0 r  ?. ^" \3 ~) M/ |
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)$ l, I, O' N9 d7 p6 B0 ^( Z
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
: z+ |, a7 g1 L% E9 h8 z- U没去就是对的！- X: q! e  O9 p0 C( F
该出来的出来吧！
# Z2 B$ m& Y, J6 }7 L公司黄铺是早晚的事！
/ a4 t; u! q2 |套用那句话！5 |9 O9 z( I( J1 v$ W+ s6 V
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。* `* T6 u8 ?, k$ D
5 E, P8 f* w7 B- ~: f
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。- d5 Q" h' s& s" e. g) n
0 }, a2 h5 t# S! A- ]( Y- ^
...
- {. j9 ?8 t3 @/ |, X# ?$ K; b! f, Kqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
/ f+ K) Y; Y$ M6 |6 X! L3 a( p
* O5 c" M5 p3 C; y" m0 z0 V

! h& S) q. m+ U# H5 E    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
0 A: y0 e" f, V$ g客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 8 @  u* r% z0 I- d  s. T

' s4 a6 `8 o8 `- b  K$ _我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!  w5 s* I  }6 _! B3 L
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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