优惠论坛

标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
$ x2 G6 j7 \4 z/ {$ E; X5 y
$ v& A( y/ E- O7 Z. ~! J9 Z1 uhi 各位天策的会员：7 I6 p: P& v. p, A* H3 Y
7 T) f: ?9 l: W1 K$ v9 z
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
; y+ l% G6 g$ }4 S) h1 A$ W1 M0 \+ C0 v% T6 s
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。" w5 D: _/ j& T. b$ y2 L

0 [( u* e% N; f0 _$ z8 h; J也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。0 H  D; Q) B2 b" ]

( M! U- ~6 t3 o5 S. g; j4 S今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html0 u7 Y: u% \$ a: k4 o1 S5 W% j! I
( Y& T8 Y7 w- a% p; b$ l
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
' m0 T: N4 U/ P+ ~/ v
$ t; C: Z2 `8 v7 `& o! K2 r2 c说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
- \1 {) P5 x0 B
8 f! Q5 K& }/ b5 c
& R- l4 X8 g1 Z/ G# ?: I6 E* G咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。+ Z! y8 I$ y# R
: I7 Q+ t6 f8 v
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 . e. V. H% H4 @9 H9 |
+ a6 ]2 f& q( w' G
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！4 @* G1 J. [0 Y
& ^* c5 T- P; ]& p2 }
- n& M4 D/ d, _' {* |- L' h% L% q

* U/ V, W6 t) k- ?9 o. U6 M5 N1 s& a  K0 z' n* I3 u7 G3 V) q, |
再次与gaoyingchun09 致歉！( A9 ]" }  {* A  R; ~# b

* U& c2 `7 v% i+ W3 F% J2 L, M% j3 b7 x
! V$ z5 b2 _8 u0 }( h$ X3 l
# ^3 d; x, c# j
新利18luck客服经理
+ b' _9 q7 ?5 Y& j9 e* W# e+ R- O% x5 X. @
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 $ g, T5 e% C$ z& c2 i
6 h1 D- C. G# z/ ]0 [  _. @- H' O
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。& w1 Z# J5 u$ F& F( t9 L- K

# p" W1 F. d( K5 Z8 \/ \首先不管该会员是不是做活动时候才来。5 h4 T, C8 l( [; M/ x+ [
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]4 @1 k  w% `/ m2 B
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。& l. o9 r9 Z& h5 l2 j
这本是一件无可厚非的事。
5 P9 Q" H, r) ~) C即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
2 ?. v! N0 u1 h' w% x5 DKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
: ^- L4 _7 y  {  {0 Y
& h) I) h' T: U8 l4 `客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？/ I7 G, G* o+ J( G3 Q+ r  a; V

0 u8 ^7 L7 y& N! \8 R) u按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。% \1 W) M/ d1 O" z4 ^
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
7 I! H! x  p" c" M1 P' f" {4 J/ k( G5 G$ A" }/ J0 g

7 x& P! r, K% M* z7 g; ]刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
- S' o  J8 W" C9 u
4 T' t" }  j; K; p4 q+ h: \没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。1 e5 C- h; ~) ]2 H) R
说难听点，这叫侮辱！
+ j  X1 o+ z. D* l3 s4 k
/ T4 K4 C/ s( M* g" @6 C不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
! c4 [; B# V. g/ W# }+ h$ N( N; o  y4 g& U- s+ T
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。6 n. f4 c8 S( |$ K
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
/ i; M/ E: a3 T( g8 Q9 m! W9 ~
5 a- T. H2 u2 A好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑   _. [; M2 X# W1 s: C
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 .... Z% K. `* K$ O3 q2 f2 T8 {! p6 T
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
2 ], _# E; c- X0 I5 ]: j) Q( [
! p) u- p! C# u! d, ^# _1 i, [/ ?
0 U: t7 H3 @2 V; H" C
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！" O) J" R3 L  Q/ T9 g& T: U8 c
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！% V" r7 u1 E# w6 j0 a
7 l# j3 |# M5 d2 [( F
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang / ^' u' H: z% T

7 O( d0 ?' R+ t/ @( d  K/ _3 O5 [+ d: Z$ u. e$ F* z( ^
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
4 W( U) u6 }( O8 M8 p# u) C# S( {' s6 R% |$ ^2 R* L/ a6 e
小新安安。你很失水准。
6 ]# t2 q' V$ b# v# U( K, H9 F
; L! B3 C, o9 c4 @) H- q( O+ B4 l不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?& [, @. u9 R, I) ?

' q2 x8 e0 C- p7 Z8 _( N" e6 L; U/ y归属感太强？6 ~7 X; l5 p7 I& P6 N

# w6 k3 w1 ~* H还要嘉奖？
7 g# @" r" S* p2 A' }$ ~1 _; Y: ~3 a* j! s! ]
哥冷笑。
8 }# [9 k! z* y6 V( d; u. z
: V2 p% B) c0 O' T某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
+ G: H3 y) ^, k: H$ O3 z1 X6 _1 p0 p9 Z2 B- l6 g& V& r5 d
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
+ U9 j- z* G7 {2 a7 R- K& x/ X  M. B! W$ k9 Y
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
5 O- X4 y5 _' M' m/ x* ]3 |5 ~3 \+ I  i# E0 z
冷嘲热讽。毫无专业可言。1 Z( j* X& r9 e  U  u
3 f: b) y0 J2 E2 Y# W0 @
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
) I1 u' u% L" t6 x
/ u8 M% |7 G: n1 i) G3 s该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。6 Y" i( f( }' K4 {
7 Y7 d4 d7 [* o! [
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang # O& v/ w: n  F* Y# Q2 b

6 O& x. a+ K% l
( K  Q  }" G2 ^, m9 ~% X4 U    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！' e% _2 p6 p1 ^" t0 t4 N
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！& n3 c- D1 B- |* _" n) ~+ `
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非1 n  T) ?" C8 [5 u+ S

! }3 L. e# [: z3 P# V小新安安。你很失水准。2 b! l* O- ]- Q# }. I: x9 m
: g: N' K6 J- [; i5 Y3 _2 H8 W. Z
不差钱没错。送衣服更没错， ...' I* R3 j+ C: o" ^. H
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

; i1 z: t8 J& w7 ^6 P8 @% \
$ s/ P/ s) O% P* j% \$ ]
# T% f2 i8 E0 F% O: W$ Q3 [( o4 J   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
: H- w- ^  z) _8 O; X7 V3 e9 T5 `8 ~% t7 m7 S

3 |4 |4 [) y0 J7 R$ Y( X. p  R" k    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！' g* `/ U  T. M# p: h) X: J
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
9 |8 b5 g" i4 S   新 ...* E4 X  z  Y+ ]0 g' H/ ~
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
: ]- `$ E0 _; T; ~( F' v- B3 A
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。8 d! a, ?* g' R- Z2 f
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
/ g5 ^& u- T. z不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.7 @" {* U' l+ ~
不过你们客服部门反应很快.不错.
3 F: E. G$ Q$ z! u4 s# u左右 发表于 2011-11-9 00:46

' @. d  G( i% n
# U' h! T2 j2 C, p8 u0 i/ I& s3 q. ^; d" o) D1 x
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
7 r" e7 R3 B7 Z9 Y+ ?7 \, R0 M6 U
9 B' a5 \* j8 z* ^& j, t  V作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
& x+ H! J+ {- m
- x* e6 M0 Y# L8 C/ F" C3 H8 l# ~$ F$ f
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
& Q8 F8 B- n( M. i4 S8 V" _
- z$ ?  ]: F- ]0 h+ m  v. \j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。8 J2 L5 ^5 u. N/ t: M" w0 C

9 c- F( u; s/ `9 p$ F) p作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。* E2 n  C5 Z  D8 z1 o, \
' t1 [" P+ j* y) d5 ?# I
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
2 f- w% P6 W2 s# O% N7 T/ z
: R/ z( k2 k5 |; ~每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
! n- o5 S5 N! L$ J5 ^2 {5 j; P; W* {) [$ [
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
0 u+ C0 F) {: s
% M/ A, B: c0 `6 }. J  f如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
! F" z$ S+ b! m; X
! {# Z8 o2 Z+ I4 _) {
+ U2 M3 L4 p: h" x+ e; x1 U6 A* L$ f- G+ S8 L0 z; D1 g' p! W

" @! L$ _' u% p, t8 {3 E( l, X8 D新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。9 q  \1 F7 {6 R
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。# ?& o  Q3 q' d$ Z& A, R: X
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。$ j' q8 s. c# C& c' g; w
- A& N+ r0 x" `! Y4 h' B
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
8 T* x  e" p( R) ^1 U: S# D1，嘲讽并调侃玩家0 C% w( c9 E) v, i( l2 l' K
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
5 `8 V) M7 z# k3 A0 v3，客服经理为此还要奖励当事客服. m3 ^8 g+ e% O3 x" x& E4 m
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
7 P1 o+ w" O) R6 Z5 y' x3 A
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
2 o/ o3 E% [9 H, h& Y7 F+ {% G8 I
9 K2 @; m- @* ~  }作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
+ |3 ^: r# P! A. \/ B. ~新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
/ l7 \: Q( S* [7 j) x

' t% v, N# h/ k5 M# z. p- x- a
6 }4 S: d; m0 a# _   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
! [! [6 \+ e$ A- T6 o6 j9 s# _
0 B+ P$ D. U- n, `1 y9 c3 q) }8 U( _9 i% y
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。$ m' _7 Q) y& d; W

; e5 ~7 H# ~+ {# g不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，$ M" {4 m1 M+ f( J8 u& e
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系0 `; e. _1 F, T  e' T
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智% v- K+ M. X* E7 L7 s
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 : W& B/ l4 m3 @0 t+ D

% U/ m, P/ I" W( E
3 X; s9 R% P% }/ b$ s) u# s    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
; w- k4 j2 d! P* [9 |
, e1 P0 d# F  U. M/ e, m  ^8 i5 _致被欺负的天策兄弟：
7 t6 m' i7 D. [$ P% Z
# j2 P- q; b5 c& p你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。7 ]' ~: b) v4 R, m0 K
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui 7 B' L6 j+ b4 m& c0 n
  C* |+ X1 m7 a' W
8 c9 f7 z  {- A; u* }
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
3 Z  O8 p$ U2 e+ [: U" Tkfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。5 {0 M+ e6 `( V5 _& O. d3 J
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
0 \4 h4 M6 k; N& ~2 _0 B% y$ e+ ?# c2 t- }" l+ G# h* ^
回复 42# 揣刀的鹦鹉
- `$ [% r9 W' z4 }$ ^6 f1 _- ~
+ ]3 {/ v' C% u9 q( w* E! K2 U3 v8 ~6 N2 N1 G4 A* x) E. M. R
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
+ o9 C/ F- ]1 i+ Y5 P
( g( f4 G4 A6 _3 n! w* Z
! p6 x# O( b3 y但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
0 q- V) ?/ n  u6 @$ |% Z5 @- K
& u0 g. i2 Z; g今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
; v/ @: [/ g0 A& B$ h4 z" P
( V& I& N& P8 M说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
$ G: `3 C9 H; `, E6 J/ o; }
, _5 C8 w* e. |4 t/ v客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。: a" y0 T/ _% l. C7 D4 }
, @; x+ t" \* m% \' m6 e6 M

: ?1 M: u% F- r, ?我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
! K" Z8 [3 V. g* Q  [$ }
* b, i1 O: G  x* b新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
9 w2 r" `- ?: _6 _
, {% H- k* _1 e8 R$ @0 q
, z3 V& k4 h8 S7 X& J我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，; C/ [( z6 Z& |. d
9 J6 D9 ~6 n; p" N7 z3 N" i
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。8 k: j2 U' O7 J7 m- M. A& |

' P! j( `5 j8 u; o
* \, z2 ^+ [) f/ P9 i关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
4 D' q6 s! `5 R4 L' k5 n8 `8 N
0 s' q: W( S/ \! I) l2 ]* b: A- ^8 S2 A" K3 {
: A6 q3 `( ~; l! b7 Q9 \
/ t8 x' E5 a* q1 g) x# b5 N, @# J
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 ! z; G  t" v% _
! U: ^6 F3 Q  {3 a, R
5 A- e9 ?4 S5 K$ t; d
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...5 C$ [' Q! t0 O, I2 m5 [
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
. h/ g7 [! y1 m( s4 g* e
! {8 h- R' D- Y, m( z
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 9 s+ D6 g  [# Q: ?

( H; R3 I$ e( J* W! Z+ Q! `" o4 ]8 I8 E赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
" C/ ^1 a9 r2 r- a+ C
# U$ H) B9 w4 N) h' c7 z; H$ O' X
  G. f3 i4 j, g* G6 K! X0 f( e    为什么听你这口气一百个不舒服呢% }( @  L, t& w- d9 S. [; K
5 R, l8 q) ?$ U; ~0 o8 G4 j
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
5 E/ u3 ~2 |$ t3 D" f# c0 y3 X! ^4 L
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
8 z: ~2 v  i0 A! G: E! M- Y. a; p7 X8 g" k
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。6 d' z( O6 W& V8 j' W; [$ f

$ K8 x7 _6 J8 m& A8 r: N+ O- |0 z对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...' `$ Z; ?, E, M: z  h
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
; s+ S' {8 ^3 j! [0 ^
) J3 }/ }+ C' l6 w9 m1 U

9 I/ f- ~' W( ?; w* |' G  m    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊' u  T6 L4 t: r1 }8 N4 t5 ]) J
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

: M6 G7 y0 Y2 r! R' w: `% X. o9 B6 v+ _( n4 L! o9 k
& r' N" G  J- t' G5 ?. K/ k
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊4 [/ T+ Y$ `+ u8 }! u8 {% w
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
  z6 }1 U8 A  D! P

& Q6 K3 ^8 H- W7 x" h9 b. P) n( r5 {: Z& P! z4 \7 `3 [9 _1 c9 y
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。( ~" S$ ~% ]) q6 ~

8 V6 m1 {) z; s; Y1 n6 Z/ V6 j! W, X2 T) n# Y$ T
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
) [. G  U; i& _+ g; T
$ i% _9 D4 _& ]# I% Z今时今日，博彩公司不再是强 ...( q4 A: d" ]' `1 ?" C, p; @
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
2 u! X4 C4 P6 G: u+ {
4 [( F0 _3 d3 _

/ p% C9 O, k# N6 Y4 e; ~   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。, C3 m/ E$ Y2 U* g- S# A6 m
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...0 P7 Y3 Z5 i0 E; F5 B, ~$ l
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43
- w( @+ \; A9 R4 _' S9 `3 Z

  A# P5 s5 {4 j/ e4 f1 j! Y# V. E3 l4 e! X. j" P+ B! x' r
    您好，1 q$ C2 m* A1 o& b# i. K
    我是客服经理， 不是安安，0 F, W/ E+ n! {- x
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
) c7 x# \5 ]* W8 J新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
: d/ B# v. @( Y3 e

1 W/ G9 P% l& Q' C+ I% i" Z7 K" l
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??$ p, W. K* m, N. D8 |
; `& A( I: L( H- l7 ]/ [
( B, p; d* F0 j  H9 J
: A) v5 I2 p. A1 \  a& E
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck 4 u4 i6 O$ z6 [6 z- p$ [) Z

# H4 _2 ~/ G+ k, Z& i1 P4 U; ~  z( E$ T7 E% u
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 1 e/ o/ H6 Z% @, g/ x1 W* g

, w( [+ r7 h8 F! l( H& r  y1 @# r8 M: u( H, d+ L3 O/ a
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！0 F% m/ ^. L  d1 n4 c
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
$ i/ c: N# N7 A

. [/ c. @" N5 @+ N
4 U! C9 Q& I; G% ]    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，$ A6 z2 p1 A: B' T0 r
    我是客服经理， 不是安安，
, v& V+ f) c3 F' J* ?5 O    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
1 b+ [/ A2 p# Z9 s& I% w$ g新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

# q  C9 f# ~- Y! p; @7 ?3 q; p: O3 }# I7 W/ u9 t* p+ E

# C% \  R. r' E' q& ?2 _或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
) L8 N+ G  r9 l( h1 n是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
% X0 x! {' p. I7 F  ]$ U4 k- P4 B2 Y* k5 y7 K3 e
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？2 w9 ?% K# f5 b& W
* v+ I& T* @: V
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
% F5 f/ H' A2 E3 p5 n4 ?2 p" M  Z! Q+ t* c. |8 S6 D
3 h& P+ F+ w7 N) Y9 f
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
( j* l  H4 ~: b4 J& _! vgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

% Z* S1 U. {1 S9 M4 O
; d! {' u( C+ j( u# z- e5 n
  T  I, V* a$ P# }$ ?7 M   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
$ x3 l" d$ q+ F3 u. X3 ?+ v2 J; Z* J是从你特此帖，且字里行间稍 ...
: {: p) G: G: V0 Kjoeswang 发表于 2011-11-9 02:12
3 a) w( z- h0 ]" P
  ' W5 T- Q% J/ v! y3 t2 z
+ P+ x$ U" J; E/ T8 P# _
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚5 B. Y2 Q' J* H: k- \. {. Z

7 `1 s: O* d3 l8 D8 Z安安下班了，所以我在跟进。
* S, A7 v6 Q" ?/ r, ^3 D3 A
# A/ S, X5 K- J, I& L) w- T# ~! _我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。8 N. q7 X0 q$ n8 R+ b/ L3 P1 F

; u" F1 e8 @/ a) H当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
5 ^- G6 U8 c4 l2 A+ c1 l& R! T+ W# G# G
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
7 h4 W7 \8 t( w' w) R! e
" i) G) k+ r( j0 a% L我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子- O) _. @( E7 d' k3 i

. ~' N# Q. _9 V5 [http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
  f, {3 s* m" e8 c8 `+ P6 a. g讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

* j; K( V7 T  @8 B# @; Z; O
3 [7 L, p7 M- G' ^( X( F3 `
+ ^0 B3 M( e* r6 \! |  c( w0 D    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。2 ^2 U& u: R9 b9 D# b

1 D6 V2 I  u' k5 d, e4 A/ b  _    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 1 C2 j% ]9 a9 }- U
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...: b  }8 w6 U+ I- A
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

/ J$ H7 s" O0 E! l3 P) |/ n4 R% ^" l6 Y1 H- X3 A0 g
, g7 O0 w, c9 S
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice+ {; J% O, M- e+ ~, T
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
: Y; |. G2 d6 B   还是尽量从公司利益出发为重，1 s! N4 q4 @5 G  k- ]! k
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
- \8 f) m) H. D& ?4 c! u   权衡利弊得失是否值得呢？1 U/ ^' C" j5 k; i+ U! A8 Q

' \" \1 i$ P. p& p5 H5 r   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
8 K/ Z& |# a& n. S7 O  ~5 d% Q   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。' a0 p0 M1 W3 b  v( ^
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
, h) D5 B% z1 A, _新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

9 z& r4 s' _& i2 H
6 d$ N' R; T( ^' S. _5 o" p1 F( }
9 }$ e: X! ^( R    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。# k: z+ ]0 V8 f; I) ^
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L* x+ e* ~7 w: I
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度$ Z8 s, `: e* h' l. Y! ?
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!: e6 G  X; `" N0 S0 @
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
" M# w+ ^3 T% w, n# {2 S( @
: z& C' Y5 ]  I- s0 Q; w冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。8 x4 ^9 e- j) t' r0 Y- R: D  \
* ^0 D8 R0 J/ L( v  X4 m( {
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
$ r) j$ i$ x7 v0 t, n
, ]: N9 ~. \* L有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)4 g: ?4 C7 s( B4 e
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！1 w6 q$ k. G: W- M% ?3 V# H
没去就是对的！: L2 t, T: X: J# o
该出来的出来吧！' x( }2 I3 e& s' d2 s* x
公司黄铺是早晚的事！- e3 x3 F# U: M: q+ p4 x
套用那句话！# i# u, m+ M0 X9 ^! A$ C
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
; H* F0 |* R4 w: n7 S. f' Y9 d2 {1 w: t: `" i
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
- f% R& a6 r5 o& [+ I2 t" M: ?7 @- ^6 y" A
...
/ K$ K$ B. H. S( Sqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
# w; N: N( ]" X& x' {) o2 ]' Q+ u3 Y
7 d  }: S+ Y, G) W7 H; g% b
$ j# U* s& y( s$ n7 }9 W8 x
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??3 `/ W6 R* x8 T3 Z
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
  ?0 [: P+ ~4 l. ]2 Q! y5 V; f$ F5 V% M
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
8 j9 r4 |2 x. u; w6 W% m% `这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



欢迎光临 优惠论坛 (https://tcelue.ws/) Powered by Discuz! X3.1