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[天策嗨聊] 币安三大资产脱钩风波:何一连环道歉,社群怒火为何仍未平息?
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这两天,加密圈仿佛坐上了一趟“过山车”,心跳加速、惊魂未定。全球加密货币市场在 10 月 11 日遭遇剧烈波动,币安交易所上的稳定币 USDE 价格一度从 1 美元暴跌到 0.65 美元,另外两种流动质押代币 BNSOL(追踪 Solana) 和 WBETH(追踪以太坊) 也相继出现严重脱钩。不少用户使用这些资产作为保证金或抵押品进行杠杆交易,却在价格瞬间跳水时被强制清算,损失惨重。愤怒的声音很快在社群炸开,矛头直指币安的风控机制和应变能力。

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面对铺天盖地的质疑,币安隔天早上迅速发布公告,推出针对本次脱钩事件的补偿计划。公告指出:所有在 USDE、BNSOL、WBETH 脱钩期间,因使用这些资产作为保证金或借贷担保品而被清算的用户,都会自动获得补偿。但如果只是单纯因市场波动造成的亏损,或者只是“浮亏”没实现利润的部分,将不在补偿范围之内。

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事件持续发酵后,币安联合创始人 何一也亲自出面,在 X(前 Twitter)上连续发了两篇贴文道歉并说明情况。她首先表示:“由于市场剧烈波动,以及大量用户瞬间涌入,部分用户在交易过程中遇到了问题,对此我深感抱歉。”她承诺会对因平台原因导致的损失进行补偿,但再次强调,不会赔偿纯粹因市场波动造成的亏损


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何一强调:“币安之所以是币安,是因为我们从不逃避问题。该负的责任,我们一分不推。”在第二篇贴文中,她进一步说明:昨天趁低价买入脱钩资产的用户,是凭本事“熬夜捡便宜”,不会追回这些资产;理财用户涉及的三种脱钩资产问题正在逐步处理中;由于平台卡顿导致的爆仓或损失,会逐一核实并进行赔付;她也提到,由于咨询量暴增,目前客服团队中还有实习人员,并且使用翻译工具进行跨语言沟通,可能会出现答复不够专业甚至误导的情况。

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虽然币安和何一第一时间做出回应,但社群的怒火并没有平息,原因主要有两点

1. 风控被质疑太慢反应:很多用户认为,USDE、BNSOL、WBETH 的脱钩与币安自身的风险控制机制有关。平台没能及时调整价格指数和抵押品参数,导致连锁清算扩大,本是一场可控的波动,却被放大成灾难。

2. 客服一句“山寨币本来就是 0”引爆舆论:有用户反映,在联系客服时,客服居然说:“山寨币的价值本来就是 0。”这句话瞬间点燃了社群的怒火,被认为缺乏同理心、甚至很不专业。有人直接反问:“既然你们自己说山寨币是 0,那为什么还要搞 Alpha 上币、还要大力推币安人生和各种迷因币?”


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对此,何一解释说是因为客服是实习生,还在培训中,加上使用翻译工具才会说出不当言论。但这番解释并没有彻底平息众怒。


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这次脱钩风波,币安虽在第一时间给出了补偿方案,何一也亲自上阵灭火,但对于许多用户来说,这场事故不仅仅是一次技术故障,更是一次对平台风控能力、客服专业度以及信任基础的全面考验。在剧烈波动的市场里,没人能保证不出状况。但当问题真的发生时,一个平台能否做到 透明、迅速、有人情味地应对,才是赢得用户信任的关键。

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币安这次事件处理得还行,真诚道歉也算是给点面子
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我混币圈这么多年,这次币安这事儿可以说是“教科书级的信任坍塌”。USDE脱钩那一瞬间,很多人都懵了,稳定币不稳,还叫啥稳定币
  Z0 t% p' G) r+ A4 [" S
/ T5 Z5 G/ z& g) T8 H& m; Z# y+ {BNSOL、WBETH也一起跟着跳水,这哪是偶发事件,简直像连环爆炸。币安是大平台,平时赚得多,出事就得有担当。何一出来道歉这步棋是对的,但用户想要的不只是态度,而是结果。/ h) P/ f, P0 b- H3 q

/ e; J8 f' ^7 i  l+ ]5 i8 {赔偿该赔就赔,别整那种“浮亏不算”的套话。还有那客服,敢说山寨币是0,这得多不懂行啊?币安的品牌形象都被一句话毁了一半。
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* Q" P, \* P1 y) f! g$ G; e现在币圈的玩家都精,谁还信那种暂时问题了?能稳的只有信任。一旦平台连信任都丢了,再强的技术、再大的名气也救不回来。币安要真想翻身,这次就得拿出点硬气的处理态度,让大家看到诚意。, t7 X( ]# w: f; N: S7 U
. I( d& r: e7 Y8 {
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      这可是典型的因市场极端波动、平台风控漏洞、客服应对失当和信任危机共同引发的危机事件。
, B# r& _* ~0 K& \7 K      社群的怒火无法平息,是因为何一的道歉和补偿方案只解决了表面的损失问题,但却未能有效回应更深层的核心质疑......
& i  y* \  {5 ?- x+ _; k8 d& A* a      此风波对币安而言,可就不仅是一次技术性故障或市场波动带来的意外了,分明是一次深刻的信任危机。同时它也警示所有中心化交易所,在追求创新的同时,必须建立坚如磐石的风控体系、训练有素的专业团队,以及在危机中真正尊重和保护用户的价值观。否则,一次“黑天鹅”事件就足以重创其历经多年建立的声誉和信任。( Y4 ~+ q  ~0 o- |5 r
      不能只为了自已的利益任意所为哟......
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主题回复处广告图案-天策传媒
币安这次出事,何一的连篇道歉有点像泼墨蒙
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