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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 + a7 w1 ^$ G7 m# B! x0 Q( i) ], `

% `% M; x! q; K# ~0 y- Z, b该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。! f) b4 c" d5 Z
* z$ Q$ A! Y! s# G1 c
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang 8 k) Y& b5 J5 c

+ c; C# V3 o0 J5 ?: Y% v! B' H& h: O$ v; @  j
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!3 v! H$ g& n. S4 H; ^& n" W
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
1 p" ?2 \* f: ~% K1 X   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
avatar
20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非
! ]* y9 H9 T7 _$ `* R& ?
5 f5 i. c# O: W' z1 b小新安安。你很失水准。( A2 u- V7 f5 w. c; b! x5 q6 ?
& o$ B: H# a. `! L) [" x$ Z4 o* X/ d( G
不差钱没错。送衣服更没错, ...+ {/ I( A# M# o# N6 ?
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

" _- e' ?8 |( T3 ~  E$ m9 m6 A' U% W7 k
  A0 N% Z1 J0 M$ |; H  p! {5 H
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang ! o2 Y2 x( F( b

; U& ?* j% U; ?* o6 f8 w, r- }
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!' R# Y9 I7 j/ i: @2 P5 n
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
4 A/ X, u3 m7 I( U   新 ...! W! }* l& Q1 \: v
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

2 g$ s7 H+ ?2 i& F7 X( U% l1 P我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。% s" L  h2 T) }; i4 g
但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
. {0 n% D3 g3 u不过你们客服部门反应很快.不错.
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25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.4 k/ q! Y2 @0 h
不过你们客服部门反应很快.不错.
- |1 X- l1 R; }/ ?$ X左右 发表于 2011-11-9 00:46

% B8 T2 X7 b* K+ r  m8 U0 Q: G$ t5 |+ }  k; K+ s; @
) U) h9 V! Y1 k6 `- ]
嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。
4 N% C; p& A( U* Z- ~0 d6 _- N# Y* l0 \4 p' h: o0 K
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。. C1 I$ M6 _6 I
$ w6 U" Z5 |3 U6 U- E, A
( s3 T( i% r/ ]! Y* |' ^$ w6 b8 E6 c
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,?
* D7 F4 N; b5 a4 g. `) |8 V5 r7 g6 d4 Z# B: \, Z
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。
# V( Q5 K6 q& z+ L; k7 K
! |( O7 J) p+ m8 g作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
: F' D+ y9 n5 e' u  p) [1 v; n
) n9 i/ T; d  V这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。
' Z; d+ k( J( ?
, a  r& s- E! _/ a每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。5 J  o0 X: r) j$ t# r
1 D* [6 `/ C9 |5 o! I" W8 k6 J
今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
" i' w, N' p0 P+ m& t. U" @
" A" T' z* N- k4 D, G如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。8 h# q( c* v: P5 f4 }/ y
$ j. V9 z7 g7 T8 y# v
1 D" [% p6 @; O
; r1 ]5 L3 b) F) p& k8 ^4 A

% q; Y! G; L% a6 ^- g新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。& p- K' H  G& ?7 S- |' }$ A
其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。; B' |% X5 o6 x' }, g
最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。. V. M( i! S5 b9 c
) U/ w3 A: x* f  q! X6 }
试问这个问题中的客服做到了哪一点?
9 C: U& A- x5 Y/ h6 W' \1,嘲讽并调侃玩家
; s: q; u) M! r1 l, ~3 Y4 S2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的
0 ]4 D+ B% B7 }+ ~3,客服经理为此还要奖励当事客服
2 c% u1 ?3 K7 I4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
0 M- I4 H0 O3 T' o! e
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。
9 q2 w1 G( N" m0 W3 g/ b3 R0 F7 y, c
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ..." m& {" H! ~1 L1 o
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
7 B: ]# \. Z9 R
) b! w, }4 K+ c! u& ?5 ~% e, u& z

" f( z3 U$ J4 c9 u- R. ~9 Z6 x   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
$ {& o  K  i1 D) L) E
: h  a7 s5 F/ m6 a- H3 u

1 X& L$ C0 v, O+ ]! d1 Q( p当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
2 D# d# U4 }) ?! }, X# I2 ^$ E/ B1 b) ?2 K4 u# a. G
不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
  U7 E" I4 R, ~  ?
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
avatar
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系) E8 T0 p7 M7 `
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智& ^, _* |  A# K/ b; q
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09 9 I0 O$ g3 r- O0 `' p

8 M+ V2 a7 {$ |% ?+ i% ~/ w1 O. K
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 * e: v$ n% U+ R) g2 |" Q- n* }. _
& v. z7 r) M" U% i  V7 s
致被欺负的天策兄弟:4 U2 B6 ^: I: C# M( R* @( @9 W
# L4 {3 c' v) n( [
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。- k  `$ k9 t" b* k
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui
7 t9 H$ H8 g- y* K( X3 o) Q# i1 Y. m0 S& V5 ^) Z
" b3 ]" g9 x6 U$ a' x( K
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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