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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
( q1 I- ]% H7 j& `. Y" u! G% |3 P2 ]& {+ D! g! k
该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。# C+ {- K/ C5 h4 s
! K: D- d/ ^2 z2 K& x
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang
, q6 {, D0 S2 B, V0 t1 U6 @# ]
( X# Y- Q5 \1 C! }3 _4 g. r( h* E6 p' t6 G2 r* R+ s  e2 Z
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!
* X7 v6 k* i. Q( Q% e/ j   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
3 f7 m) p0 e+ `" ?   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
avatar
20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非5 p: q2 ]# A7 o4 x/ u
1 W3 G$ T7 O/ ?% w/ d
小新安安。你很失水准。1 R* j" U! u* d3 W

4 X* k, j5 N5 x, W$ K' |0 R不差钱没错。送衣服更没错, ...  [# c! X6 ~, U
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
) Y& B$ @+ M+ h
$ {8 y9 K  B3 j( p2 p3 X6 D! ^
2 ?. `4 b% r& f1 P
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang * }& r) m1 x( R+ a2 J

" E; s& b+ S% s0 C6 f6 B: }: v6 x2 _; r( |0 c- p
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!# v4 [+ z  d6 Z# z( c, q0 X
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
# Y, U3 j0 F! D& f   新 ...
) Y: l3 k! ~3 {& J! q1 _5 {fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

0 v6 r, B# f1 ~我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。
3 n: J2 S, h  G: o但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.+ B' L+ h2 z  j( l: I0 Z2 p& g
不过你们客服部门反应很快.不错.
avatar
25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.& |+ S0 T4 t% i' Z
不过你们客服部门反应很快.不错.
. [- K$ p+ d, G4 [1 M" ^左右 发表于 2011-11-9 00:46

; g  v; Z  J& q
+ s( R- r9 T3 o& s
( |8 s) J: y8 { 嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。  l& |7 x2 \% l7 c

- C  y/ z& O# c: H( \+ N8 l: }1 P作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。) X$ F9 c+ s5 Y  J
. G8 i5 @$ w& U2 o  K3 C8 U
8 \& F  u  x- w3 C
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,?
+ d: W/ v2 F6 ]% s9 o6 r  W8 v
/ k9 V# {4 F+ g. o$ C  [1 T3 }0 ^# Xj会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。
! {7 m! ^: I: p+ P/ {
* g2 e& u7 C0 w* c作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
3 `% T  m: O) K  p3 R+ O0 z  g1 [! _% J5 o/ o0 t4 @3 Z- M
这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。
+ g! {2 c# M3 q. W
/ t) h$ f/ w5 i# J  b0 M: k每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。
# O( Z2 y+ ]% f+ H/ U
1 T+ O; f2 p, v) L4 s5 {今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
  I0 N5 r: q. H8 ]
2 Y2 N* A$ I  j& A1 ]& m. H如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。- [( X& y* H- K: i" j

- k  h3 ]9 D: z4 I4 y& b: q1 ^* o, k, J) C9 U$ Z5 D
/ }# s7 \& o9 @: U& N
7 e# V0 x; Y- C8 ?4 u% I  O
新利客服经理。敬上
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首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
; p3 F3 e4 O$ C  F/ ?其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。
4 v7 \2 D' X+ t( x0 K最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
1 j8 V8 f( S9 [# ^4 N* j1 R
/ e! v/ q8 I9 {; S+ G5 `+ Q试问这个问题中的客服做到了哪一点?
- @) O+ b6 P: n" p( Y* `1,嘲讽并调侃玩家3 G5 _. H$ ]2 P0 _' c3 E) u* e/ X
2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的: l: }; v" x4 `' I8 _. M/ D
3,客服经理为此还要奖励当事客服
& `/ ]8 ?+ d0 L- X& A4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 1 j7 f4 T' t, f  Q* W4 F. W
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。$ P+ O- `2 t  u
, w/ ^* Q: B1 {. Z4 N
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...6 m: r6 Z; X# D" x6 q5 Z# Z3 L
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
" k6 _, M: b, ?. Q
0 Q; j1 a1 j& N( b
5 Q6 x$ c" D" i5 a7 y  u& s2 U# T4 S& e
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。, c, w- _. f  S  e7 f* M

4 X  R3 |6 q( V' w. T) D
7 E. T9 u2 i# ~9 f  X" M
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。" b. k9 z! |. ~5 P4 N
# ]% d% Q. E2 R& ]/ R; H6 t
不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
+ }1 |" _. b& l9 X% Y0 Q
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
8 {  ?& H3 v8 m6 ]3 q个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智6 I8 h7 [. m2 L" U
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09
, I5 P: R* e& n# W. c; @. j! R( f* W% d2 M1 S; c, Z/ b- W9 r

4 x' N! k$ `. h; B" m4 g    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑   C, G  o/ _2 Y$ z+ L9 I1 {; D

1 w0 m8 z  e5 G8 K致被欺负的天策兄弟:* J0 ~4 m9 z& I: v
* ^; T+ S" U- K* z9 G/ h" X% ]
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
$ S. g, d, ]0 z2 ^但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui / _; S. H7 r# c
. _) J2 c$ L+ p9 B/ S" n) V
, C6 q0 c/ x/ m
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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