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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走- V) U( D9 w" a' J" i* L! f
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
4 o9 P! B2 U$ p0 D最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，/ m1 q9 r8 W" f |7 s% v
8 z* ^+ L8 H2 b$ L' u" B
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，9 M6 V9 x! g' P4 W: w6 G \
/ f. Y/ w+ M- C- Y6 v4 I
+ u/ g7 v) j6 G, ?
关于掉单，论坛也有过不少帖子
; P6 s$ D1 U' P3 L- ^- A0 n! E: e2 B( J. u
1 _7 w4 [: Q8 V6 v
有出来吐槽的
. P0 f" l/ B: ^0 ?# D& W$ e$ S( G) w+ P8 l* Y' I D& b
h5 T8 p/ H7 `
有出来骂人的
6 f" P: g6 N2 {% d/ a$ ^, S) p J/ a0 E$ l8 _+ }
! a/ n1 G7 o! ^+ \& a d. y有哭成泪人的. s9 ]. t' f9 {" I0 \% A
$ t5 k. M+ Z2 l
. U X1 b# z% u8 V总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，6 e2 U' n2 o" Z, @& p9 X1 ?9 J
4 i6 Z; T5 @# E9 i5 T7 [5 L+ ?5 p! q
7 u* m( X: \( k' ?
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！6 \0 a( g' d+ I' F1 d6 m
4 l" B5 C- J" f, }$ ?! X8 \! ^
* b7 R( I* c/ g1 P因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。! b0 ~" C i _" o% E
/ g, a. r3 L3 }
; U3 q6 K! H4 O
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，2 |0 r8 Z$ q5 [% H3 V( n- q
( R! [& H4 ~* M9 {7 H3 M
5 B; d: \# T5 t1 t6 z( b d4 [& l- G4 Q% X0 a$ j' M( B- s
" X" N0 E* _$ q; a" k# L接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，. k7 Z# [) Z$ b. ]3 _% K) I
. U4 \2 e4 ^2 H5 d7 K5 o: q6 v* h. f) F0 s
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，5 M2 O6 L* z( n6 |6 M# T4 B
. `* [+ |" x- t4 T; {5 B( {. q# s: Y: `* e, R+ ]- x. w5 W- U# B
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
/ D8 H4 @8 Z' w- X( @
) c/ e3 ]3 w1 y4 o( n) a0 r( \
2 b4 J& x/ A9 {0 n& O* |4 ]" c根源在哪里？8 A5 x8 |7 R7 s8 Q' ] ?% W
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
+ Y3 u7 u, x* V" W$ c3 ]7 y+ |$ m9 U( C7 \ S4 w
$ b5 S" I, ?! s; n z! Q9 [* S' t8 H( a
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
% j1 J: ]1 @& q; D: P- G
8 ] S' j( e8 x$ Q
$ h" w1 f/ F/ P3 J, r8 T7 L客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
* |* n, }9 Q& w
% B G, k# b7 I' a
6 `' x" f; Y' o客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
6 `* u9 w# b( ~0 M9 v% R7 j9 r8 s, g* n; q) p9 a
8 b3 Z; h. ]0 `3 V
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？" w0 Z, a* ~0 w# u% M
e* I0 M& Q0 b! |0 Y; R1 r
9 O/ o k$ v( h' V. J! a联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
: {5 P2 Z2 \5 [% N+ S4 r
1 ~7 k0 a& h0 e
5 M$ X7 }! J0 _5 I3 P有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？3 r/ h1 W1 i$ x( Y3 }1 a
! ~# G: y3 T9 P* M- M: {2 u/ ]# F, d5 p
还有太多太多，，，
2 ?, ~# ^9 \* F' e
6 n s8 G) f2 ?
7 i8 S4 X& o' X. f0 @! l" Y矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，+ @% G8 e0 W L3 R! ]
$ Z! G7 }# a* c$ p$ q, U: G
% B# F% \& Z2 ^: u打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
" P4 ]* z8 t2 L* @1 A" Q5 o0 v
5 u9 ^- [5 d4 @# x
' Y* w) e1 @. p% a: k" \但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，$ Y! B3 M. r" B- ~# _" \
$ i7 t7 b$ o0 p5 z+ k9 w% D$ z2017 向那些7 M* G6 V8 H6 q' G, M5 Y
0 g: r+ D0 H$ H: ?. x0 A
; ~ `* s0 i- H陪着你笑陪着哭8 L. H& l. }$ s2 C$ V E: K) q
$ K2 I1 z1 N% Y7 Z
! c3 e( Q; Z% v$ s陪着诉苦陪吵闹
2 a! A! v; T/ U, E/ |
! X3 k0 w" d; Z+ I5 w2 i" S9 `
0 h3 e" A+ j7 |$ h陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！; F2 g! V6 ]; u$ ?5 K8 p" e7 \
5 N& Q* e; i* R! u
% k( H5 Y# q A7 u' R9 i- T
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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