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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
! z3 n, p; Z8 H) @作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，/ E K# ?9 I8 X0 r; C" ~
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
3 r# m/ I- z0 ?
' P! C' N; Z1 u; I& J; J# j) | J新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
O# g7 ^, _+ T0 F4 w
0 X8 s, H9 Q" P6 b4 q
8 s$ {1 V" x. E关于掉单，论坛也有过不少帖子/ c; s* b4 ~3 f' ~6 g1 F8 S$ f
- u7 b; y4 X3 D; w# H( U
) Y0 _! t& [, J: k( g( J# C
有出来吐槽的
7 m9 Y& E0 ?6 i! f! n7 B, i$ \$ ^& c+ X8 K( {
: ?' `! E y% w* _* j( S$ k* y
有出来骂人的
( n7 Q" ~) t& V0 }/ v5 C* j$ Q
6 c7 P/ E3 r r. b+ C( [; S3 k j6 _* A8 ~
有哭成泪人的2 j `& r- T; l$ y& @1 i/ ]# j/ n
6 ^1 ]; b; ~! K5 b+ W; U# f9 M. S" X6 J! t+ H5 D5 R3 M) m
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，/ C) G* j& x {6 v: Y
/ p: v& G: \! \# e
" m3 N, v% G" }2 G$ T* U/ g2 O而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！ S* |9 i, s3 `( K& v
# \7 u. g" w O) q
5 k4 a( j, b& J# v
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。' _# z, f/ y4 `& M9 n; J
2 w9 [( A( ?3 R" F, v3 @: k
7 u( Z+ c; @ Q' ~* C4 ]然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，" ^! A8 {( I: A9 c
6 \0 y$ s) g) B5 ?5 i4 V
* n! r) C6 m7 C, _2 I
5 m& }+ ~, S: ^( M2 R- u* X+ E" [( ?7 E2 j! ?: X- A' N6 ~- y {) g
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，' s$ T; s9 N. a7 u
. t4 Y3 t( i. K8 y1 @0 O3 Z* B, X. ]2 i5 x& |
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
* ^- A* a6 z+ u/ p( C4 N7 x, ^; i4 z# K% C6 S7 j
# d8 [* b9 R( k& j8 M& a+ h
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！3 U0 L" S7 M4 q" R: R+ _( |. J' R
# l; W3 j7 s" t' ]2 h2 M# Q) _" O
9 Q. j5 q+ ?* e8 E. U/ P; x
根源在哪里？/ J+ L! |9 h' u
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
' L' q9 w6 a6 k" t. T
& p3 p1 {- M5 ]# ?: s+ _' j1 h* W+ r/ z" X' Y9 ~# _8 S
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？6 A) f0 Y0 }& f3 y
$ p7 {# S9 P! G$ _5 j$ o: R! L2 Z$ q0 r2 L& o7 O. ?
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？" ~9 S1 v! C! \, `! G
. X' f- T/ E( T, S
5 {. s! x* X J7 m4 G
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
Q8 y( {. E* T4 R: a0 ~: D" N+ w4 T! f
+ A) D6 e; ]/ h客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
( g8 R6 b! E# P2 s; e* i- n( [) `! R& h6 }$ s
( _# J I( l9 l+ y5 D7 ^
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
$ _7 O/ R- }! y& G3 y7 a( i3 B% N e. S" o5 P- q1 o, D
2 S3 r# o# v# r! ] T
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？/ b8 U6 n2 J$ n9 Z
+ ]" |) C' M2 O; @* B# a
4 Q! P5 ?8 v" L' S; s9 ?" W还有太多太多，，，/ a2 r( N7 H6 R9 d
% s4 V( Z3 K' r5 W4 w* r- m+ G3 F8 c7 f) F6 F" O
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
% E1 D1 k: w5 u- u3 z/ M8 a+ f* y: ]9 Q% O; v i$ Q2 J6 G5 A4 h
4 K2 H/ c- O- o& ?
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
6 n5 {1 M# i7 ~+ h# T3 Q; f7 z" V) i- o
6 G' Z2 z1 U( d
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，; W7 f9 A$ x" {& @& s+ ]) h
+ `* T& y( L) U+ A# V3 k
2017 向那些9 y& Z* [+ Y7 q
# Y( `. N2 \$ ~* \7 \' D; \! A
6 z$ M' L* ?! b1 X) z陪着你笑陪着哭; q ~" {& @& i& P$ l$ c% g/ o
& ^+ H- i# ~2 e0 N+ d/ X
0 H! Q `* S( d陪着诉苦陪吵闹
9 \$ w t1 c. d3 d: y6 |; u
7 |' }7 j/ F# L* E e1 E/ b% W
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！4 j. l# P! d( g6 Z
- h+ X* d: H, H" s# h3 d( _/ l8 v' ~ \8 q7 ^% P4 z
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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