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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
# Q, g9 n- W* n作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，1 E8 } X9 ]% Y
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，， D: j1 e4 i# s2 |9 C9 `4 M5 K/ I
5 C; l6 y: W1 G- R Q8 X9 K新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，% q$ i4 b3 ?7 W
$ K/ B; [( \+ g: P
3 K4 E: Y, Z8 G0 E+ W, |/ h关于掉单，论坛也有过不少帖子
2 w( R; U" K( _/ u" ]1 A9 J( W
! |9 w4 O) t: R% m6 X9 T# D+ M8 y3 ]: \- ~! V! h; i$ z. S: E
有出来吐槽的8 c+ t+ n$ w9 U
5 b4 D: s: c6 o. J7 y6 t" ?' y v0 {
有出来骂人的
( {: p# n4 ~: \$ Y) o) O
5 p# n6 l# h: b. x5 e% V- q# H- @9 i: }0 A. L( S8 L
有哭成泪人的
. F% l' S9 {' I0 c Y3 Q9 E; B2 Z- d. y, @( Y' a+ e6 [9 |
7 J2 H4 v' a& z总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
4 V" ?$ w' Y! B. ]7 ?% F
( l V; h# V8 e" K0 h" X: U7 N1 |) C0 W' s6 M/ u; W' s! s
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！* B- j) t+ \ R' T, j; h
% ^- V' F) s" F) k5 j4 A
; q9 y4 l0 v0 O7 U因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。( M6 g, |, @8 Y+ J0 V6 f5 ]0 ?" G
7 V( y9 ?2 e {" n) [% g z) q1 i- E8 I7 B6 O$ e2 o
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，) q$ M# T9 |' b
) p5 X! `% b6 j# ?2 D# a2 W, g5 M* f I7 X j
' n7 J; A$ U0 F& ~" E# O4 G* [8 d* e& i# L1 D, U7 k
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，1 [# c6 B8 ]+ a. G6 }* S L6 C
0 P8 o$ r3 q- i$ F" N& A N* o
' Z" Y: T' [ L: c# J, v5 ?钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
' {9 C# |, |" I# A2 k% F0 E# E) ~6 t0 _5 N9 ~/ z7 t5 { }
, G" u& @* K( O. N5 w3 ~( S还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！6 x- B7 l/ T0 T" c
5 b5 w4 ~7 r% q1 J( h/ X
& g. p+ J# Q& }( ]根源在哪里？$ V: \# @* k6 V# \) L
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环) ]' P! J6 f& ^' m+ Q5 M/ g
: h4 i6 [/ Q! m9 r, m' y
) [/ N: e" z9 i" ]/ e. M- M% k客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
) ^( K3 Z1 n# d/ r4 C- w$ c. d( w) J% E& {
8 X6 @3 y% C% o" e/ w) ^0 o0 ^
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
7 E' w8 d. |: j6 L
, ~8 N( `0 j5 O+ ^3 Q& @/ L: ]) w! |: a$ _" f6 {- s# P; F
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？; C& n: n, f! q4 C' G1 |
4 B3 h% G9 E( p1 Z
8 ]! i, z7 W; N3 p6 |9 k
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？% |- ]- b% U( l9 ?
3 i/ h' X7 s5 \7 \0 M
8 U6 x: H4 X, E$ c8 F6 o0 L联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？* s* a8 p# y( h, u* o/ h
5 o6 z) b3 B* L% i D# `
B# B0 @- U$ ~; W0 {0 S# b8 W4 U有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
' @2 O' s* ], O8 b, s. H% s( @' f6 J' [+ Q! A7 E8 {" o
" `( v) A4 `8 g' r# ? Z还有太多太多，，，) b0 q/ t) ~" N4 Q* y1 p& v
0 Y% Q' h0 k, I# c4 Y
# _) f$ J" T/ a" l
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，; `% f! N/ H7 k& F. Y
* S$ p9 s3 q( e; N/ C) a
$ H3 o7 N) C2 }/ j; E: X打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
$ }5 S0 M8 g) n" Y8 }
8 J) h7 R+ `" e0 A5 c/ K+ m8 i8 h, \
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
! C. @" g G) _, U! W
. E3 n' ^ @4 u0 q2017 向那些
; x8 A7 V' e% d. D. j/ O8 O* b( y$ [1 R) M6 B5 J
6 [3 v/ i, l0 B1 R+ u陪着你笑陪着哭
# a# ~) j6 i7 X' Y, G0 c+ M0 P! D+ c+ _3 m* J. y# ?
$ ~, Y0 P2 k8 L/ N! Y; u陪着诉苦陪吵闹$ E, c9 j5 ^4 u1 S
( J5 Q7 C4 d' [+ C+ _
9 s9 t# I0 \7 E: _: ?8 S0 n# Z陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！, W' Q, B: r8 l8 v
( B) J/ o* z" V* ]
" Q8 Y/ n# P6 `$ s
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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