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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
本月在线: 0 分钟
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走0 w/ X2 P- H b! C. K. _
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，& X9 f0 G) Z0 m/ @& d' t
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
& K* d+ M. q z1 [) U e+ x" }9 o: ?! t! x/ ]" x5 a5 ]' H
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，/ D; T$ z' O2 O8 m" }
' O) Y0 H9 G0 q
$ k6 z7 P6 ~7 a* ^8 S
关于掉单，论坛也有过不少帖子
& V9 x: L8 _- [4 L! M& i) p
5 w% V8 b* P3 D9 v) g& s# b' U3 P) Z6 ~5 P2 X: }
有出来吐槽的( A L7 |! V" R \7 Y
, b' n: Z: x, v- D, [1 N* J& I4 {. F3 ~2 B
有出来骂人的
5 c* {$ p8 B: u" M4 L8 A& b. F4 m9 }& S U
4 H4 I6 Y0 t7 j0 d- q3 D有哭成泪人的
/ O, M: C! Y& B# I$ E
E4 \3 T1 A3 A0 X
9 W* g6 ~7 H8 M3 z5 A总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，( n& F( f$ ~; P) N f5 S O m
# o" Z3 p6 Y8 D9 k% P7 P: A
8 U; ]# v4 u. L g而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！' J( I' N! q+ z; {
: b0 }2 B2 e! s4 A5 K3 `0 F6 n2 M/ l& s8 g& P4 |$ V
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
0 o/ }' f- j& @, P' c" V0 c. ]
4 T, s. B- G+ z( l6 ]* E- ?; i+ k( b% [. t# i' s- T. m6 L1 O n4 B
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，2 q$ u5 O/ o; w! W% q
9 T% X; u( C) K" T
7 T4 V+ \8 q6 d# G4 r0 c
6 V% w4 {; ~1 r0 x8 W# k4 F" m) o; d: X* q1 k4 g7 o
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
& A l) w6 B3 w" M f; ]- V
# U0 Y- }* F8 e3 Z: z; c) n) b8 U) `. o3 j6 W
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，3 `" L1 N. F: B# `9 N
7 H# k7 b) o: {
# p: X9 L+ Q1 q+ m
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！) O$ {: m) d5 A3 M1 H
" x9 g; b$ _7 J0 C$ r l0 k) e' Q4 K4 U0 M. b' Q
根源在哪里？) R, H$ X* a# K; M5 L, g( | D+ g
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环, @: R0 c; V9 F [& t v
( W' p4 |3 t5 v) V. Y" P8 g p
+ M/ u' I" g3 V% R" E# x9 ^客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
6 Z, v* r/ d- F7 Z5 O5 V
% Y, L6 R& I3 D1 m* M/ n
. ?( s# p8 Y* x5 Z7 O+ V' Q客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
" v4 r6 q8 d0 J: K' w5 U" E: {( [# w7 U5 W
& ~9 m5 J7 A; }1 u, p: ` ~6 ]/ m+ _
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
, U7 `4 V; t: x) b4 X6 P
& m3 m* Y% d1 v* B {
& u. |8 N5 s& J X% A7 M客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？; l" j/ h c- F C# ^9 ^
& p' s$ A. Q# ] X
* m* q1 s0 D- F" c& c2 A联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
; m5 A9 }- Y; i% F6 O
- t" M$ M, F: k7 ?! ~% K! `( A9 k- Y! w% T
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
; S$ r- y& y: C# S1 a2 K6 P# j$ {6 {3 f" z/ L5 @: V
! H3 M: G2 N* ^" m" }2 B
还有太多太多，，，
2 v% ~9 \: S( E. w* y
2 D2 O( o$ ^+ O/ W" h" B- U p2 t& d: e4 z
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
5 O* J7 R6 o( T5 p! p) _
$ } I$ {- |4 o1 u( @* V$ I" x
- K9 g4 f# r3 J' _ x* @/ o& l# l打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了$ a! g& O c, i4 @1 N) v
4 J$ R- c1 q7 [
+ M' o1 _) H4 G3 X但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
' X% c$ d% z4 s9 g$ K+ B5 D% _. m* j! S9 u$ S# C5 N5 f. V. J
2017 向那些( [& D+ z" d$ R, m h
! q% P! A8 K# f" I
- t' W" u/ [* C3 @! l* u陪着你笑陪着哭
" e% R: N3 T' {8 r. m+ E' @7 `/ D
1 u& Y7 h. j n( c# S2 N& Y: B
陪着诉苦陪吵闹- \/ i- s1 i' Z9 ?/ M' e3 y
% B! a7 u* W' |. u/ u% z5 {0 p
" {) Z: `3 D' l2 I8 D7 U陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！$ h4 d4 Y6 @! k8 \8 c1 I: O
1 v* [- Y+ t$ P) ?0 |3 u( l# n' i4 }3 M6 c! L- v; e8 ]' I
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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