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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑   ]8 V& `+ _+ j  R" I- ^

' D5 O# f% c+ E0 N6 r6 V5 G$ {4 s; m万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。& x3 S% O  D$ Q3 C! C1 H3 Q
( f0 }( H& P9 Q: z$ h$ P. l
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍; \4 u3 |- d( e1 V
, o4 e3 e3 l( R8 o, r& ~+ }& X
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
9 M3 \7 m4 @9 ]! k: v! [* X( [+ Y6 Z/ q1 y& s3 h
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。- b, J8 c9 Z4 k; i; _0 I+ e0 D

! f0 Q. M  o+ e; P8 c4 J! J1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
9 S: r2 }# V  A- f& {/ O8 \; S2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
& ?4 k+ A! ~. L8 I3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。. O  G6 ~. H5 D) s) e$ _
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”9 K" @8 u% `9 M% O
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
2 t- u1 `- }. T. |+ S$ {$ x  n7 Q9 `7 H( Z# W
: S# C* ~! Q) _
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话  `6 X, P9 Y! S8 X5 r0 E$ w
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。9 `0 C: z0 P/ M3 L! @

) U; u* C: `/ ^2 u* f: B并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
( `. j6 h  I, M$ Z- V- R
0 n. B! F( s  W7 r3 c7 N- ^小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
, m9 H  \9 X# m( o& h5 K, Z2 N3 w9 ^+ Z% B4 r9 v2 E3 S/ Q0 [
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ," r6 m1 H- G  ^# E" g
4 v1 U9 W  I" A0 Z5 ?0 i
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。5 D4 s4 l4 u* y% \3 a, q1 }
- [4 J) _6 r3 p
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,/ c9 P$ R8 i6 g1 K7 k- U2 v
* l1 |, t, h' g3 q; V# ^4 J4 \
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
" O; f; \5 V; q$ o( j, T9 B. f
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49$ c; h! v7 n6 F0 J2 s
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

6 t' M& t( V( C% o; v! g2 O是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了! H" X7 }4 h/ y4 Z/ E/ h" M$ O
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55* Y. H! g# s9 @4 j
万博在论坛里做的还是非常不错的了9 l' n* I; c' o2 `! X5 t1 _
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
$ X! e6 R; M* u4 G9 }; u; G1 d
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。) }% y7 V% B+ d9 p4 w: p" |. D4 B
3 E  i" u- u  f. e1 a
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06* @1 a0 b+ L9 }. \% P/ z$ p
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
/ Q  m5 J0 h& p9 Q
版主说的这个步骤,我可以理解。
% H% U6 Q! _7 i. O
; ]% c7 v) `* _4 z6 `0 N但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13/ }* t3 m9 E, b/ ^
听他们说万博一向 是大公司
* q0 v, z4 o) n( U: X
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
9 [3 R- Z1 w; t# P5 z" s2 G, q小哥哥,您好,还请您先消消气哦。1 T6 I) `, N3 E9 s% |, y) p9 v  v' J
  D: p6 W( I2 r
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
& ]3 V$ g6 ?+ b; ~
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。' n( \1 Z$ ]4 N3 G- L  {
6 I/ G" B/ X0 W0 P" X
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。& q/ k+ ?# r4 m; ~& N, w6 W( u
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
/ \& c! m: x; [3 @8 a另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
1 A# c: K! G$ W+ n5 E& \' `2 n3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
) u7 Q, J5 s7 L$ `# k# ~4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
5 u" N0 \4 y4 Q$ P7 W5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
& n% O- q  R! o5 f, ~
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
5 C' O* ]. w  M  Q1 j. E你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
* w0 z- M' x) O; ^( B
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 1 f( \3 ~# H* x8 u+ P0 W9 }
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
, E) @* i, c) J5 K* o楼主你会不会过于心急了点
( ^9 P/ b2 M  z' P) ]
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 & P$ C+ l! ?. o8 v2 M" Y( }

) |9 c7 e: C6 z, L楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
8 ^* x! K* O# d$ P6 z' U# P有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

( v) l/ d$ h1 L4 A7 M( q2 E! O" X如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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