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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 8 p( u, \' H0 @) i" ~
$ [& ~9 {9 p" i
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。+ w8 F) T, v9 G! B
$ ^* F3 o; t& `4 p% `
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍$ k3 R# G% W, z6 r! }1 A5 r% j$ @
3 X4 ^& _  E7 b, f# a; m
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
+ g. J1 {- F: _+ s+ J6 q5 L" c8 R) b; E4 c
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
. I- J  \5 H$ T/ N% q& [
. B6 Y$ w( J2 c! T3 c1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
1 F' N, a4 M2 g% G- M4 w2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。8 K; {& @0 `# ^7 h& J
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
4 G9 D5 i2 P9 f/ N+ d2 p/ ]4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”; L( P8 E2 R" {2 K8 Y& Z
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
4 k) U* s6 s5 Q( y& Z0 C1 R7 {- I2 e  T8 w) ?
# v* P$ ]% y2 t1 l6 _& F
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
, W) b# t' g1 Q0 S3 x
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
% U; J2 [0 t& L
$ W( t, o) u! D* K  X6 m: R并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。" n2 Z3 }% c& d; w' ]3 ^2 A% {" Z

1 _2 P4 P9 ~; U3 v小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
! p% s6 V# P* i/ g- O0 \, x
% v+ U7 |" @5 L/ j小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,# e5 N" k) h* q8 j, y+ G
. S* j4 d- y8 H6 P5 d7 K) j$ p
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
- j) J. q' d0 b, r+ p4 N/ v* U5 @0 J% O+ [6 C; w
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
8 r& ]) Z; @+ d1 o0 I. b
7 n- G0 I  V* f1 v$ P  t, J在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。/ h9 H& U, q1 ]0 |% y+ I$ S

, N* z' s# ~* |: I' b小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:498 r$ j: V5 F3 x) W$ S
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
2 M9 |9 [: I6 k, `1 J( _4 _- u
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
7 q0 A* V- p4 F8 b  W; A商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
& p4 Q( y; |. _/ C万博在论坛里做的还是非常不错的了
' T8 x1 W) L  ~0 _. H0 l( G商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
/ O  V3 B& L( k. C' T3 f
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。: i/ r' Q3 N! F& R/ _- ^2 c

2 E' K5 Q, T; n# d% R  T另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06, f7 K* z. ?* d) y* Q
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

% }0 _. l( Z$ g: e' X版主说的这个步骤,我可以理解。$ w% Y* q( A; Q2 p' A

/ X& M) G% T  k7 \6 d9 a% ?; ~  V7 t但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13( a) m/ ^0 ~# w! p
听他们说万博一向 是大公司
* {! L$ F' @5 a! P( T; `
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
/ n# ^1 c' R1 e; R, i小哥哥,您好,还请您先消消气哦。% v. t, a: Z' g5 ]4 L/ J5 M

8 L) q8 `) N6 E) \8 z1 R1 `$ x小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

; s+ L' n. c; Y/ f% s6 R那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
" b, v  I; }% F- L8 z8 T3 ]+ b$ p( F1 f  m$ H. g- a6 N: m1 X! }7 B+ m
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
! s' M& d/ g- D7 `2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?8 p, K1 u1 |6 a+ i: w: b. Q
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?6 Q. e- d5 L  L
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
& J9 p# n7 B6 c4 p8 @4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
0 C- h" X! k- q0 Z/ o5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
, o7 x7 ?0 e& ]7 [  p! Z* Z( @
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:256 R, c4 [; _: G9 j
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

  ]$ M! X0 C; X! e# N0 _等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
1 O  S4 K: p# T4 ^* g
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
: B  S  a9 \; @& y% t楼主你会不会过于心急了点

$ D7 O, J. G! p是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
9 E1 r# G" c$ G# w2 V( d. v! Y9 e# `: p' ]% ]1 v
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:344 U( ^8 h+ f0 W. J  C0 T4 p
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
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如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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