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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
9 `6 r- e6 c5 `作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，， R) R) d9 E/ Q" V5 o" w/ `' u
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
* W4 R( Z. A4 W- y
% }, w# u+ p8 _' {) ^ _1 |新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，# s4 ?" o! \7 l) T
1 t2 `3 V( U7 @2 T4 E5 }7 ^! Z
( A% [8 k- t6 X: J. N4 B
关于掉单，论坛也有过不少帖子
5 k7 y, _ y2 Y0 |2 A
% M, r! B0 E+ d9 ]# j7 n1 S/ N% v- a# {
有出来吐槽的- i! |. C0 ~- ]( @) f
3 a9 y8 d* O# C# j
0 ^3 A" `+ D0 n, o0 j* l7 T4 t6 Z
有出来骂人的
! ]! @$ x8 h4 [* g
3 |1 E/ J+ r, S" p+ W- B( f; R1 ], K
有哭成泪人的
: A0 r: [7 L$ }8 O8 l1 c5 o* [# I: m
3 u7 S. @+ @- R; f. g& K$ Z总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
! y& n; Q {2 n2 j4 }; a' `! l+ d7 n* s/ y8 s, h8 d9 I
' }0 f) X5 t! x' R/ ]" c
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！$ @! k' N7 }4 e R6 c+ Q9 W m* N
2 c8 s/ o9 l8 C/ u% Y
. T! x. B7 F+ @+ J/ o% u3 w3 v
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
# i4 X# k+ u7 a% @4 a
7 ~- u+ s$ Y: g0 C
. [2 w6 f8 o& g+ }8 W然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，8 X* b1 g5 \! ^. w9 l( K
) J2 ^ i7 A. U; ?% X7 g2 A
9 M6 c1 R" k. F$ G/ S& m
7 n/ g% l2 N) o4 @: ]/ p3 Q/ s3 d
/ f& U) H C0 `接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
, M+ w- o. H6 m
5 M4 f$ @; a- p5 ~5 ~: [6 b& C. J3 a3 n; V6 \* c
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，" \' d" q2 t! x. O
7 K5 @! v8 o. ~+ ]- ^, O( P2 i" ~+ k" D; D9 l+ Z& a( W- b6 z
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
8 p" s2 k; ~$ h# ]/ }4 g0 t4 u8 g' G- }2 w2 P) m
% ~+ j/ @ Q9 @- _根源在哪里？3 M' V& [0 X" H7 Z3 n* M P2 n
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
. K, Q O& n1 w: B: c9 b6 h. a" ^: T% v3 ^5 j- q' R
1 Q& t1 e* `2 ?( j0 K3 }
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？8 G! v, `0 e2 z9 T/ o
) D2 f |4 g; j$ P) Y! R% N) D8 G9 A7 ]) y# W
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
6 d3 N7 G6 _. @2 Y; M3 Q D0 F3 r2 s* Y( x
' Z" v% ?$ E+ ~. L% b% ^
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？* o, [# c0 c9 F' X+ v" E4 R' e" }% n
: i, w2 ^% ^, J s
& {& N) s( U0 o; |* j# ~
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？% S2 y' c' A: [" T
j: S2 g" @% m, ~7 W- b& H' H2 u2 M/ c
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？/ G+ m7 z' D2 e9 K
. b' q$ c" [. K1 w8 K$ A
: W4 W( S- P0 c: j9 E: p1 h/ J
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
, |! z7 J, \7 L% l9 H; ` n. [# O0 a& h% u
7 ?+ L) s7 `- A5 R$ @7 ^ w
还有太多太多，，， g+ z+ {1 R: X$ p4 z5 T$ i* G5 }
. ]- V2 G$ f* ~# a, u* B6 d& y4 |
+ G: [3 ]3 {9 d8 y* w4 ]矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，( a. K, p' v. N/ {6 C" ^
: K. d; F) R/ l7 H
2 `+ s2 I: F' R5 M0 t打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
1 D* _- N3 O, q9 y# S! T" l
* w. @' x7 f ^$ I9 t. r) j ~
3 o# l: n& d( M! q: C但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，7 P! Q+ }: _& `" Z+ N$ e. Q0 {! i
2 b$ a" u5 Q1 Y8 Z- M. R
2017 向那些$ F' d3 z: x7 d
6 ]# ?8 x9 M3 J3 z
4 Z! B, S5 w# n
陪着你笑陪着哭 F; X6 r# l6 M. b' p$ y* }
# H: `# E' ^7 p5 @/ R7 l2 T# F
% r3 ~% R: [6 o: B
陪着诉苦陪吵闹
. G) N: {$ }! A
. C' U5 Z9 Z/ I: A9 }$ X& |
! H' {( o4 m6 i) ^陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！5 U, \5 y' K7 M' `
& L5 c" W5 o; D/ ~) E+ {' D* T5 S! C
2 }, u% @# Q# n" f0 o- c |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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