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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 & D9 {  A+ j9 m

4 C8 L: f/ L( A该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
; m% K3 F, z0 P, H1 h
- p2 G2 d4 ?3 I8 w# c6 E) ~找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang ( }* P" O' Z+ A8 f. l- T
+ Y) |* g8 o6 Y# W; d
7 q7 @2 b8 g7 U6 G% j, }
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!4 u+ t8 t, g! s) [
   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
) d9 W; S5 T% L1 i  N   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
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20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非
* {5 p- ~5 a) ^8 M3 w' U: ?
1 L1 ?% @: q1 m2 L, p2 q& r小新安安。你很失水准。
9 F3 C* O$ ~) Z  W4 P1 Y, A) E* L0 _3 [; ?4 f9 `: m! r
不差钱没错。送衣服更没错, ...
8 \* e; {* B! N% [9 N唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

% _4 h: P; j3 l* Q3 T" k5 s6 z* V# e) {/ I  H! t& o
7 U' \9 ~3 B2 a/ U: ]. I7 M. H' o& t
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang
: m( x' e) T' j5 Y/ Y
3 a0 {: [' R3 F/ _, o2 X. O) x; r8 J5 u
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!
9 @( U. `; E3 U7 q- j) a, y9 |   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
; J- t9 [7 H) Z- {) J, S; l( `- p   新 ...
+ w/ E8 |+ K2 ^) Yfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
7 q+ z4 y9 R. i) j7 w
我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。
$ {# x  r* w8 B但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
% e/ A% e& Y9 Y* X1 z不过你们客服部门反应很快.不错.
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25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
9 d8 Z: w* q9 I% j4 J不过你们客服部门反应很快.不错.
& q, t& O: Z" |$ C) o* L左右 发表于 2011-11-9 00:46

" _. m& S4 {5 e$ [  ~* B1 ~0 _- ]5 G: R7 ~% t* a" I& x
* ^* K3 j9 G7 O
嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。. L5 y% `2 j5 q% z) E! c
1 w: D7 p: Y' V5 v
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。
- U  x% A* \( R  p, k! u. q% g
8 j$ y: {8 K" x8 L$ G) v) k  s$ r# y9 h/ y/ s
说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,?
/ F3 d7 S7 _4 h* N, |2 c/ |, ?% I; k# W, ^! R
j会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。6 e: o# l) S& K8 _% `' x. i
2 R2 i( T0 v, I6 U
作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
- Z4 F" {2 x; O( I1 D' Q8 o( m- r) j0 q( b7 v+ p) B
这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。8 L+ U! X- Q* s; P% ~0 \' T8 v

+ y& w; Z9 l" K0 h& R每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。
8 V- H3 }, _2 L$ m. ]# Q  q3 W7 i9 E2 n
今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。" E/ u" P4 n0 ~6 a, R" [

% J4 J! V1 P3 u3 \9 @% b如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
; E: w! [9 q. s, T3 E& M3 q/ q' L% x% R" _
: j6 p8 F  t2 l/ D4 j) m# G
9 r' ^1 p5 |, @* H* s9 f6 V; f
, @9 F9 ~# n) C7 k8 R( s7 p
新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。& k* u: u3 M: w- E8 @6 t, A
其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。
) o, O9 N; i0 \$ v( e2 N7 }最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。9 \7 @' X' j( m# T: r
2 @5 l5 j8 x5 f* W& m+ k
试问这个问题中的客服做到了哪一点?
1 [+ F. V/ h6 p0 ~1,嘲讽并调侃玩家
' v% D( @  ~4 u4 t- C2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的; [5 x9 x- m- L0 d' H" l
3,客服经理为此还要奖励当事客服
  ~9 w, W! y0 v  ]; Y" G4,试问新利把玩家放在了什么位置?
avatar
28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
+ z  W3 U3 p0 W" ?. u# E" j
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。! F, W0 S5 G0 R4 M& v: D. a

  s) i# J( c  V作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...0 r$ C' U2 g* E9 w* {- I1 \
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

/ k0 I8 w8 U1 M, r2 B% a8 K& c& P8 C  J( z0 z
& c/ r7 C# Z# M
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。3 z# o" \/ Q: n
3 @/ r( J, D8 u& Z4 E
' x4 x5 u: I$ }% {1 x
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。7 l  B$ C- U/ H
2 |* F* @5 {# [9 O5 L% u% I* X3 a
不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,

0 H5 j, B% ~& d, b/ k这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系/ E; [5 L4 v! P( Y$ \$ ]1 p
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智' q" H/ a( }1 L  @7 [/ g$ z
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09
  ^7 |7 i% b4 S# b$ X! {' Z" x# [9 X
  m2 A1 p. D6 J, O5 o/ r1 C5 k
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 * }: k* S# i9 t
+ ~- N0 M+ c$ a' w) X
致被欺负的天策兄弟:
2 |& w5 j6 }/ u6 O9 J: @3 F- o5 P- J4 g& ?: W+ |' j+ ^
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
3 m" R" H1 P! g  w但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui # l/ V0 Q/ k- U0 m! ^1 T# |  Z

7 x3 Z0 g$ V1 P% B5 P! z/ b' W1 Q/ }2 K& O/ i6 N
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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